拿号排队20分钟 一笔业务都没办成

长江商报消息 去建行办业务遭遇“踢皮球”

本报讯（记者 杨金金）“银行办业务就像医院挂号一样，要分门别类。”日前，读者戴先生致电本报热线（87666666）转述银行工作人员这话时，气不打一处来，并称在银行转账汇款遭遇“踢皮球”。

市民：为何不事先说明业务要分开办？

近日，市民戴先生前往雄楚大道和民族大道交会处的建行营业厅办理业务，和营业厅工作人员讲明，要办理两笔汇款和一笔更改手机短信通知号码业务。戴先生说，“我还记得取的号是0088号，前面还有十多个人。”

按照银行工作人员要求，戴先生填好了两张汇款单，然后坐等叫号。等了将近20分钟，轮到他办理业务时，柜面工作人员提醒：“汇款可办同城电子支付，能省手续费。”戴先生要求，先办理更改手机短信通知号码业务，工作人员却表示，更改电话号码要在低柜(非现金业务柜台)办理，需要重新叫号。

戴先生找到大堂经理，重新填单拿号，却被告知，两笔汇款，只有一张能办理同城电子支付，另一笔异地汇款，无法办理同城支付。而且取号之后，又要等上二十几分钟。“真是憋屈，排了20分钟队，什么业务都没办成。”戴先生说，既然现金业务和非现金业务需要分开办理，为什么银行工作人员不事先说明？办理同城电子支付能省手续费，大堂经理为何不事先提醒？只有一笔汇款可以办理同城电子支付，柜台工作人员又为什么要把两笔业务都退回？

建行该营业厅工作人员却称，“银行办业务就像在医院挂号一样，要分门别类。”听了工作人员的解释，戴先生更来气，“来办业务的都成病号了？”

回应：建行电话致歉 称会改进服务

为此，建行湖北省分行相关人士解释称，这可能是个误会，高柜台的营业员可能没有看清楚客户的两张汇款单有一张是异地的。此外，银行确实要求高柜和低柜分开办业务。

随后，记者接到了戴先生的反馈信息，称建行该营业厅工作人已电话向他道歉，并表示会改进服务，调取当天的监控录像，对相关工作人员进行批评教育。当班余姓工作人员也给记者打来电话解释，“因为同城支付只需两元手续费，而戴先生办理汇款的话手续费需50元，也是本着为客户考虑，所以才要求客户重新填单。”

业内：遇服务不合理问题可投诉

一家股份制银行人士称，如果单纯办理某一类型业务，大堂经理会主动分流取号，“像戴先生这样办多项业务的，我们银行只要求取一个号就可以。”另一家股份制银行人士表示，如果确实需要叫两个号，网点工作人员应事先帮客户叫号，没必要让客户排两次队。

银行业监管部门表示，市民如遇服务不合理，可向银监局或相关部门投诉。

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