10分钟解决的售后服务问题占95%

建材、家居、灯饰、软装“四位一体”。本报记者 李竞 摄

长江商报消息 记者深度走访华中首个中高端灯饰卖场南国灯世界

■ 本报记者 孟春林

“我们致力于为消费者提供最高的品质和最好的服务。品质是我们的信心，服务是我们的良心。”记者走访南国灯世界时看到这样一句话，瞬间被打动。南国灯世界，汇聚众多中高端品牌灯饰，让每一位消费者都能被它无与伦比的奢华气场所感染。

璀璨水晶灯宛如空中盛放的花朵，迷离的灯光在行人肩上流淌，盘旋的景观楼梯踏着华尔兹般优雅的节奏，中庭吊灯如同瀑布倾泻而下……这里便是南国灯世界。记者日前深度走访这个上下五层的中高端灯饰卖场，发现其4万平方米空间里汇聚了80多家中高端灯饰品牌。每一面玻璃橱窗后面，都能让人联想到一场奢华璀璨的舞会……

然而，很多人并不知道，南国灯世界拔地而起的地方，曾经是汉西传统的建材市场，那里曾经品牌杂乱无序，街边店和夫妻店充斥市场，质量和售后服务更是得不到保障。“武汉的灯饰市场需要一个专业、规范而高端的卖场。南国灯世界寄托了我们改变武汉灯饰行业格局、提升灯饰行业品牌和服务质量的雄心壮志。”南国大家装总经理杨波表示。

由灯演变为“灯饰”提升消费者生活品质

昏黄的白炽灯，单调的筒灯，这是过去出现在大多数家庭里的照明工具，它们只能满足最基本最简单的照明功能，渐渐已不再为消费者所接受，哪怕后来有了吊灯、吸顶灯等，如果搭配不好，依然是家居中十分不起眼的小配角。

随着消费者生活水平的提高，灯这个普普通通的照明工具已经悄然演变为承载更多功能的“灯饰”，灯饰作为装饰中的重要一环，是融合了审美观念、时尚元素以及科技成就为一体的精湛艺术品，起到了营造整个空间氛围与美感、提升生活品质、彰显个人品味的作用。一位资深室内设计师说：“一盏好灯，可以让其他装饰元素与它相搭配，比如客厅一盏晶莹剔透的白水晶灯，搭配象牙白欧式家具和复古花纹壁纸，居室的品味顷刻就变得清新高雅。”

正因为如此，灯饰的地位在家居装饰中已不可估量，消费者对灯饰更是另眼相看。简欧、田园、新古典、现代等各种风格在南国灯世界里流光溢彩。“一个专业的灯饰卖场，就是要提升消费品质，将灯饰消费从功能演变为家居环境的美容师，引导灯饰消费潮流。”一位业内人士如此评价道。

中高端品牌云集帮助消费者实现美好家居梦想

为了寻找一盏自家专属的水晶灯而来到南国灯世界，已成为越来越多中高端消费者的不二选择。万达公馆的刘先生，曾带着自己的家人到这里来选灯饰，徜徉在一楼的奢华灯饰区，施华洛世奇水晶优雅而浪漫的光泽让他们无比心动，一盏灯2万多元已不是他衡量灯饰价值的标准。

“过去，灯饰没有品牌，消费者也没有品牌概念，家居卖场的灯饰只是偏于一隅，所以灯饰市场规模较小，也相对混乱。南国灯世界试图改变以往格局，顺应消费者改善生活品质的需求，为消费者提供中高端灯饰，帮助消费者实现美好家居梦想。”这才有了南国灯世界，国内外知名灯饰一线品牌扎堆入驻，主流品牌纷纷开设旗舰店。在这里，灯饰行业知名的奢华品牌云集，金达维沙华、宝辉、奥斯哥纳、摩洛拉、渴望、绿豹、琪朗、开元、希莉娜、凯撒琳、新特丽、欧普、雷士等灯饰大牌悉数在此开设品牌旗舰店，天豪·美家、雷士、鼎铭灯饰的经营面积更是在5000平方米以上。

“奢华的生活是所有人美好的向往，所以不少中高端客户都是慕名而来。”天豪·美家的有关负责人说。南国灯世界涵盖水晶灯、欧式美式灯、现代灯、电工产品四大品类，充分满足了中高端消费者的各种选择性需求。

10分钟解决售后问题真诚服务每个消费者

仅仅是产品的中高端并不足以吸引绝对多数的中高端消费者，与市场上其他专业灯饰卖场相比，在售后服务方面，南国灯世界也诠释了中高端的涵义。“10分钟之内解决的售后服务问题占比高达95%，一天以上解决的售后服务问题只占比0.16%。坚持执行三大服务制度，真诚服务每个消费者，是我们规范灯饰消费行为的基本保障。”南国大家装有关负责人表示，目前武汉市其他灯饰卖场虽然也都有相应的售后服务措施，但关键在于谁执行得更及时、更好，消费者对谁才更有信心。

除却以超大规模、高端定位来打造殿堂级灯饰卖场，南国灯世界引入了全新的经营理念和营销模式。针对灯饰行业长期以来信息不对称、市场操作不规范导致售后服务无保证的问题，南国灯世界坚决推行“无理由退换”、“先行赔付”、“差价双倍返还”三大服务制度。同时，拒绝单纯的“房东”和“租户”关系，从物业管理变为商业管理，实行统一管理、统一服务、统一营销，切实保障消费者的各项权益。

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“四位一体”大家装已形成

满租开业——南国灯世界创下了灯饰行业的一大奇迹，而这正是依托于南国大家装庞大的资源平台和完善的售后机制。站在南国大家装的中心广场，我们看到了10万平方米的南国大家装，6万平方米的月星家居，再加上4万平方米的南国灯世界，这里俨然已经成为超大型的家居航母。

灯饰作为建材中的一个大品类，南国灯世界从庞大的南国大家装中独立出来，另立门户，目的就是为了给消费者提供更专业、更丰富的选择。目前，南国大家装、月星家居、南国灯世界、软装街已经融为一体，形成了建材、家居、灯饰、软装“四位一体”的整体家居方案解决平台。三大卖场频频联动，平台数据充分共享，在丰富选择性的基础上，为消费者提供更多实惠与便捷，充分满足消费者“一站式购齐”的需求。

如今武汉的家居界已形成了区域购买的趋势，汉西、徐东、光谷、汉阳板块均有大型的家居建材商圈。而紧邻二环线、轻轨1号线和地铁3号线，交通便利的南国大家装，充分利用区位优势及其“泛家居”的模式，产品线覆盖面广，可满足不同消费层次人群的需求，使其不仅在大汉口处于领先地位，同时也赢得了武昌和汉阳市民的青睐，成为武汉市家居建材消费者的首选卖场。

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