近9成用户不满信用卡全额罚息

长江商报消息 本报联合发起的信用卡满意度调查结果公布

本报讯（记者 常燕）昨日，本报联合“融360”、凤凰湖北频道、新浪湖北站、新华网湖北站发起的3·15金融调查发布信用卡用户满意度结果。

结果显示，在有效回收的近10万份调查问卷中，有87%的用户不满“全额罚息”，66%用户对溢缴款取回还收手续费不满，近八成用户认为取现手续费偏高。

目前只有工行取消全额罚息

“信用卡全额罚息规定完全是霸王条款！”调查发现，有87.3%的持卡用户对信用卡全额罚息收费方式不满。

全额罚息指在还款最后期限超过后，无论当月信用卡是否产生部分还款，发卡行都会对持卡人按照总消费金额计息。

虽然2013年7月《中国银行卡行业自律公约》容差容时还款机制出台，对于部分非恶意欠费用户给予了还款宽限期和宽限金额，但各银行执行力度有限，只有工行取消全额罚息制度。

近7成用户不满溢缴款取回收手续费

此外，调查显示，有66%的用户认为取回自己多存在信用卡里的钱还要被收费非常不合理。只有12.5%的用户认为合理，另有21.3%的用户认为收费较高。

“信用卡本身是一个建立信用和透支消费的工具，不要将它与借记卡等同使用。”融360信贷专家徐瑾建议，使用过程中，最好提前了解收费和使用要求，避免由于使用不当而产生不必要的损失。对于不清楚银行要求细则的用户，可以通过专业的工具进行查询、搜索，了解各信用卡的优惠，并且通过一些刷卡省钱攻略达到熟练使用信用卡的目的。

责编：ZB