交行东湖支行展现温暖微笑明星服务

长江商报消息 本报讯（通讯员 张励蔚）据了解，交通银行湖北省分行正在开展的“我的微笑，真心相伴”明星服务评选活动如火如荼。

赵枫是交通银行东湖支行2013年度优秀柜员，每天以她真心的微笑迎接每一位前来网点办理业务的客户，以她真诚的服务让客户满意而归。

一个冬天的下午，东湖支行来了一位女客户，焦急地对她说：“可以帮我换点钱吗？”同时拿出一个泛黄的塑料袋，里面都是零钱。她微笑着接过客户手里的袋子，才发现有不少票面沾满了血迹。客户说自己是在建筑工地上做饭的工人，一次在垃圾桶里捡塑料瓶的时候，被玻璃碎片划伤了手，流了很多的血，才把钱弄脏了。家里有个八岁的儿子跟着奶奶在农村上学，被同学传染了流感，自己想把钱寄回家给儿子治病，可是去了几个银行，都说钱太旧、不可能换。赵枫仔细地点完钱，得知女客户家乡没有交通银行，又耐心地帮客户把零钞尽可能换成整钱。女客户接过赵枫递给她的整钱，感激却又不知如何表达，只是连声说谢谢，很仔细地把钱揣在兜里。

赵枫说，“为客户着想”是银行服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。唯有发自内心的服务意愿，才能让客户感到安心舒适。作为一名普通的柜面人员，她始终用自己的一言一行实践着自己的信念。

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