全国首例旅客诉高铁补票不合理案胜诉

长江商报消息 遗失实名制车票，下车时被要求补票；乘客不服起诉获法院支持

在长沙工作的何奎今年4月从武汉赏完樱花后回长沙，乘坐武广高铁时在车上遗失了火车票，出站时尽管向工作人员出示购票短信和邮件信息证明自己已经购票，但还是被铁路方要求重新全额补票。为自证清白，他将铁路部门告上法庭。近日，法院一审判决相关铁路部门向旅客退还其重新补票的票款。

遗失火车票被要求补票 乘客不服起诉

今年4月1号，在长沙工作的何奎从武汉赏樱花后，准备返回长沙。他在12306网站买票之后，第二天拿着身份证在武汉高铁站取了票上车。到达长沙火车南站出站时，何奎一摸口袋发现火车票不见了。

因为没有了火车票，何奎掏出手机向火车站工作人员出示12306的短信和邮件信息，证明自己是买票上的车，但检票人员依旧要求何奎重新补一张从武汉到长沙的高铁票。何奎拿出身份证和购票短信，以为这样可以出去，“当时工作人员虽然相信我，但是有规定，必须要补票才能出站。”

出于无奈，何奎最后只好又花了164.50元钱重新购买了一张从武汉到长沙的高铁票，另外还支付了2元手续费。

他当时按要求的程序补了票，但是“我个人觉得我身份证在，一查就知道买票了，有受骗的感觉”，回来后，他搜集邮件，查付款的记录，在长沙法院进行起诉。

法院判决铁路部门退还补票款

10月19日，长沙铁路运输法院对此案作出一审判决，何奎向法庭提供的12306网站短信、银行对账单以及到站所补车票，这一系列证据足以证明其购票、乘车、到站补票的事实。

法院支持了何奎要求被告返还在出站时的补票款164.50元。对于何奎要求退还2元补票手续费和索赔1元的诉讼请求，法院则没有支持。法院认为，原告何奎未尽旅客应妥善保管车票的义务，给被告出站检票人员增加了不必要的工作成本，其应当承担相应责任。

何奎个人表示，对这个判决结果比较理解，但并不完全认同，“现在法院判决退我钱，我内心深处觉得，我还是败诉了。关键是因为我认为广铁不应当在我有那个短信的情况下还要求我补票。”

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