劲牌“双十一”销售额呈跨越式增长

长江商报消息 劲牌连续3年参加天猫“双十一”，2012年“双十一”当天销售额超过40万元，为2010年销售额的两倍。2013年，销售额突破百万，同比增长超过200%，成交规模成倍增长。

低迷酒业的突围战

2014年是白酒行业深度调整的第三年，10月份公布的三季报显示，上市白酒企业继续营收净利双下滑，摆在酒企面前最急迫的是理清渠道，消化库存。在行业整体情况仍处低迷的情况下，电商成为了酒企的一个突破口。

仅在2013年“双十一”当天，酒水品类就完成了近5亿元的销售额，这对仍处于低迷时期的白酒行业而言，无疑是一剂强心剂。目前，就2013年数据来看，电商渠道的销售额只占酒水销售总额的5%，远低于3C、服装等行业的占比，酒类电商拥有着巨大的上升空间。

劲牌2010年就开始试水电商营销，并于2012年开始参加天猫“双十一”，当天销售额超过40万元，是2010年销售额的两倍。2013年，劲牌获得天猫酒类主会场入场券，同时在食品和酒水会场进行展示促销，销售额突破百万，同比增长超过200%，成交规模快速增长。

白酒行业调整持续进行，市场从畸形消费向大众消费转变已是大势所趋，增长迅速的电商平台成为酒企突围的最佳途径，而在这一领域，劲牌无疑走在了行业前列。

引爆“双十一”的价格战

电商已经成为酒企销售渠道中极其重要的一环，作为电商销售的“晴雨表”，今年的“双十一”受到了酒企前所未有的重视。

为备战2014年天猫“双十一”，劲牌电商立足于长远发展，着力于消费体验与顾客满意度的提升，劲牌进行了从产品到服务的全方位准备：产品种类齐全，店铺爆款、新品兼备，配置电商专供产品与电商包装，丰富客户选择。在其他酒业推出5元无门槛优惠券的同时，劲牌提供了超过几万张的10元-50元店铺优惠券，劲酒天猫旗舰店也推出了“双十一”全年最低价，价格让利成为酒企“双十一”共同的主题。

劲牌在进行顾客让利的同时，将提供更好的消费服务体验作为致胜武器。以消费者为中心，劲牌电商突破惯行的价格策略，以出色消费服务体验为主要着力点。

在“双十一”，客服是电商的最大瓶颈之一。考虑“双十一”期间购物人数的攀升以及客户对信息咨询的需求，为给消费者提供最佳的购物体验，劲牌电商组合内、外部资源，投入上百人的客服人员，对客服人员的接待礼仪及问答方式进行多次专业性培训和测试，为客户当日的问题咨询提供快速反应和高质量的信息解答服务。劲牌公司数百人投入“双十一”大战，并在各大销售区域提前备足货源，以确保客服接待和发货速度，凭借出色服务打动消费者。

物流高峰的防御战

为准备2014年“双十一”，劲牌整合公司内部、外部公司资源，借调几百人投入电商的客服接待、物流仓储、后勤等工作，保证接待回应速度与质量。

劲牌电商完成华东、华中与华北物流体系的建设，根据不同省份选择相应仓库派送；在各大仓库应用自动化分拣流水线，实现便捷、迅速的物品分拣与打包；采用全国领先的ERP系统，确保快速、准确发货；全网覆盖传播，提升“双十一”的店铺信息曝光与传播力。

同时，劲牌立足电商专用，实现多元产品。为满足客户的购物需求，提升客户购物体验，劲牌电商结合网购人群的购物需求及购物心理，发展线上店铺产品线，提供电商专供产品，结合并完善了线下产品种类，同时2014年“双十一”实现全线产品参与；为防止快递派送的物品损坏，开发电商专用的防震外箱与泡沫包装。

为强化“双十一”的信息曝光，结合潜在顾客的互联网分布渠道分析，劲牌电商整合门户网站、新媒体渠道、纸媒等资源，做“双十一”活动信息的多轮预热宣传与重点信息曝光，引进店铺流量；投入资源对店铺会员进行深入拜访与沟通，实现消费唤醒。

据悉，此次劲牌电商组建上百人的仓储人员，实现2014年“双十一”全部订单的72小时内发货，有效提升客户购物体验。

责编：ZB