养老院一年流失100名护理人员

长江商报消息 待遇低、责任大、容易被家属误会，成熟护工难求

■本报见习记者 张衡 孙思

“招下岗工人，她们认为工作累、待遇低，不如回家打麻将；聘农村来汉务工人员，她们工作态度好，但却有一些不健康的生活习惯。”昨日，武汉市江汉区社会福利院书记熊承刚表示，因为养老护理员的工作脏、臭、累，社会认同感较低，致使武汉民营和公立养老机构均面临招工难的问题。

“仅前年我们院就有近100名护理人员辞职了。”一家养老院负责人介绍。记者发现，武汉养老院护理人员多在45岁左右，文化水平和职业能力相对较低，而专业性强、受过健康管理训练的年轻护理员凤毛麟角。

养老院行业标准难达标

“目前，民营养老院在人员使用及服务上都存在欠缺。”熊承刚告诉记者，国家民政部和质检总局等部门曾就养老服务标准化出台过指导意见，对养老机构护理人员配置和养老服务业的标准化均有要求。

记者在武汉市民政局网站上看到，武汉市民政局福慈处曾于今年2月14日公示《武汉市社区养老院标准（试行）》。该标准规定社区养老院内的工作人员与生活能自理的服务对象比例不得低于1：6；与需要介助、介护的服务对象比例不得低于1：3。

武昌某私立普通养老院一工作人员告诉记者，该院的30多位老人只有4位护理人员护理，其中还有一名是临时工，“许多养老院都存在经营困难的现象，该标准很难达到。”

熊承刚表示，养老机构经营成本较高，护理人员配备数量不足，服务质量自然难以达到理想状态。他还谈到，养老院受成本限制，有的护理人员又为了省事，晚上有时直接给老人用尿不湿，省去晚上查房的要求，“这对老人心理及生理上都会造成不利影响。”

一业内人士告诉记者，一个护理人员平均给每位老人喂饭的时间在半小时左右。由于喂饭时间长、老年人较多，很多资金不足的民办养老院常出现一个护理人员需要给十余位老人喂饭的情况，以致老人吃饭都存在问题。

心理压力更难承受

“由于亲属冤枉护理人员的事件时有发生，相较于医院护理，养老院护理人员心理压力会更大。”

巨大的心理压力也许比微薄的工资更让养老院护工难以承受。在某公立养老机构，有5年护理工作经验的李慈（化名）告诉记者，不少家属对护理工作存在误解，且老人到一定年龄后，疾病会影响记忆力，表达能力也衰退了，很容易引起与家属的误会。

“工作了这几年，没有少挨家属的‘骂’，我们只能尽力解释，吃了亏也只能往肚子里吞。”李慈委屈地说。

2010年发生的一起与老人亲属间矛盾，让李慈至今记忆犹新。李慈回忆说，那天吃过午饭不久，一位吴姓老人的亲属前来探亲。80多岁的老人见到亲属，开口的第一句话，“我已经3天没有吃饭。”

该亲属听到老人如此说，顿时火冒三丈，手指着李慈不由分说一顿臭骂。旁边人劝不住情绪激动的亲属。李慈告诉记者，由于这位老人患有一定程度的老年痴呆症，当时有口难辩，眼泪都快流出来了。

恰值一位同事观察到，由于刚喂过饭，还没来得及擦拭，老人嘴边还黏有一粒饭。于是赶紧让该亲属查看，并解释：3天不吃饭，爹爹精神怎么会这么好。该家属才向李慈道歉。

除了家属与护工之间的矛盾，老人之间的矛盾也容易转嫁到护理人员身上。

“多数养老院因采取一户一表，电费由老人自己缴纳。夏天到了，同住一间房的老人可能一位怕热，想开空调，但另一位老人舍不得用电。还有的老人性格好强，不愿与同寝室的老人居住，就故意把别人气走。”一位业内人士说，此类事情多由护理人员给老人调解，如调解不当，老人也很容易心生怨言。

培养一个成熟护工要3年

近日，记者在江汉区社会福利院行政区域看到，一间办公室大门上，醒目粘贴着一张“招聘人员”的启事。记者随后走访了8家养老院，有一半的养老院负责人表示正在招护理人员。

“仅前年我们院就有近100名护理人员辞职了。”位于汉口的一家养老院负责人称，虽然现在正在努力提高护理人员的待遇，但由于工作压力大，很多人在工作一段时间后，还是选择了辞职。

他告诉记者，近年来，随着武汉医院快速扩张，护理员和护士需求量也渐增；同时，各养老机构竞争激烈，以致互挖“墙角”的现象频发。

“老人大小便、疾病、吐口水等，都需要人打理。”该负责人表示，不少员工认为这份工作是伺候人，工资低不说，做的事还又脏又臭又累，因此养老院的护理人员流动性非常大，“招人招不到，年轻人不愿干，年纪大的又做不动。”

熊承刚认为，合理的薪酬和完善的福利待遇是留住护理员的重要因素。“我们院有30余名正式员工是从财政拨款，其余300多人都是合同聘用制，若在此工作近8年，待遇可与正式工相当。”他还说，自己所在的养老院一线护理服务人员年薪5万左右，待遇较该院一般工作人员工资高许多。

熊承刚还介绍，该院护理人员会免费分发劳保用品，青年职工有免费的网吧， “为了给护理人员减压，以前还组织过春游。”

据悉，养老行业对管理团队有一个共识，即培养一个成熟的护理人员需要3年，培育一个优秀管理者需要5年的时间。但由于流动性大，成熟的护工如今是一人难求。

老年人口

消费潜力

2014-2050年

从4万亿元增长到

106万亿元

占GDP的比例

将从8%增长到33%

截至2012年底

武汉市养老机构

达431家

总床位数4.4万张

2014年7月

武汉市

全托型福利机构

238家

城市社会办福利机构

144家

城市公办福利机构

17家

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