拒绝赔偿4S店建议打官司处理

长江商报消息 “天籁”半夜自燃成废铁，消防、厂商鉴定结论相反

本报讯（记者 石伟 实习生 黄强）“新车半夜三更突发自燃烧成废铁，简简单单一件事，三个多月没解决，4S店还叫我直接去打官司！”昨日一大早，余女士用卡车拉着半身被烧成空架的“天籁”，再次赶到汉阳三环劲通4S店维权。

新车自燃，消防、厂商鉴定结论相反

记者赶到现场时看到，被固定在卡车上的“天籁”轿车，车体前半部分几乎完全烧成铁架，前盖被锈蚀成斑驳的红黄色，两个前轮只剩钢圈。车体靠前右侧部位明显烧得严重，右侧前门完全扭曲，被绳索捆绑在车体上，后门也有一定程度的变形。

余女士是黄冈蕲春人，去年12月在汉阳三环劲通4S店买了一辆天籁轿车，前后花了20万。今年7月29日凌晨两点，停在自家楼下的车子突然自燃。“在7月25日，我才到4S店做的首次保养，才开了5700公里，完全没料到新车会自燃，也没买过自燃险。”余女士说，消防人员现场灭火之后，第二天做了鉴定，排除了人为纵火，蕲春县刑警支队经调查也得出了同样的结论。

余女士提供的《蕲春县消防大队火灾事故认定书》对火灾原因如此描述：“起火部位在发动机右侧，排除人为纵火，不能排除车辆油路、电路故障。”

事发后，东风日产乘用车厂技术人员曾前往现场调查，事后通过电子邮件给余女士发了一份《调查分析说明》：排除因可燃油料泄漏引发火灾的可能性、排除原车电气线路异常引发火灾的可能性，自燃的具体原因不明，不排除人为纵火的可能。

4S店建议车主打官司处理

“厂商没有查明原因，但说法跟消防、刑警的调查说法不一样，我又找了专门的鉴定机构。结果，他们还是不认可鉴定结论。”余女士说，自己委托律师，找了湖北君安司法鉴定中心对车辆自燃作出鉴定，鉴定报告明确了车辆自燃原因，“散热器右风扇电机接头的一个插片与插座接触不良引起。”

“三环劲通”客户服务经理詹天龙表示，根据厂商的调查，车辆排除了自身原因造成自燃的可能，“引起自燃的原因有上千种，没有任何一家机构敢说自己都能查得出来。所以，这辆车自燃的具体原因我们不清楚。”詹天龙说，按照流程，客户车辆自燃可以授权厂商调查鉴定，如果不认可，需要起诉至法院，由法院指定鉴定机构，对于其他机构的鉴定结果，4S店一律不认可。

“我们愿意出于善意，给予几万元的资金帮助，但绝不是赔偿。”詹天龙说，因为余女士要求更换新车，4S店接受不了，建议她打官司处理。

“天籁”自燃

鉴定结论

起火部位在发动机右侧，排除人为纵火，不能排除车辆油路、电路故障。

——车主提供的《蕲春县消防大队火灾事故认定书》

具体原因不明，不排除人为纵火的可能。

——厂商提供的《调查分析说明》

昨日，车主余女士用卡车拉着半身被烧成空架的天籁车，再次赶到汉阳“三环劲通”4S店维权。本报记者 徐楚云 摄

责编：ZB