工商总局白皮书曝阿里5大问题

长江商报消息 阿里成立“打假特战营”，专家称“政企应合作打假”

□本报见习记者 孙思

近期，国家工商总局与淘宝网“杠”上了。

1月23日，国家工商总局网络监管司发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，称淘宝正品率仅为37.25%。27日，淘宝官方微博发表长微博回应，炮轰工商总局“吹黑哨”。

昨日早晨，国家工商总局又披露了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》，直指阿里巴巴5大问题。昨日下午，淘宝官微宣布正式投诉工商总局网络监管司司长刘红亮。

针对《白皮书》提到的“商品信息审查不力”等5大问题，昨日，长江商报记者采访到阿里一位公关部相关负责人，她表示，淘宝网已宣布成立“打假特战营”，将联合全社会的力量，更为彻底有效的解决困扰全社会多年的假货难题。

A

淘宝官微“对话”工商总局

1月23日，国家工商总局网络监管司发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果，此次监测共完成92个批次的样品采样，其中有54个批次的样品为正品，正品率为58.7%。据介绍，此次监测抽查了淘宝网、京东商城、天猫等平台，从各购物网站的监测结果来看，淘宝网样本数量最多，为51个，但正品率最低，仅为37.25%。

随后，淘宝官微于27日发表《一个80后淘宝网运营小二心声——刘红亮司长:您违规了，别吹黑哨!》，文章称：此次共抽检的92批次商品中，对某电商只抽查了1件样品，得出正品率为0的结论。对另一家电商只抽查了3件样品，得出正品率100%的结论。而一共抽检了淘宝的51件样品，得出淘宝仅有37.25%的正品率的结论。文章认为，非授权渠道不等于非正品，“因为不是所有的品牌都拥有从出厂到销售最后一环的完整授权体系”。

而针对淘宝的“叫板”，国家工商总局新闻发言人27日晚表示，工商总局网监司一直秉承依法行政的原则开展网络市场监管执法。

就在27日，国家工商总局还公布了2014红盾网剑专项行动情况。有意思的是，当天通报的10起典型案例中，又有6起涉及阿里巴巴旗下网站。

昨日下午，淘宝官微发表声明，将正式投诉刘红亮司长，声明称：针对刘红亮司长在监管过程中的程序失当、情绪执法的行为，用错误的方式得到的一个不客观的结论，对淘宝以及对中国电子商务从业者造成了非常严重的负面影响，决定向国家工商总局正式投诉。

B

《白皮书》曝阿里5大问题

昨日早晨，国家工商总局披露了2014年《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》（下称《白皮书》），指出阿里系网络交易平台存在主体准入把关不严、对商品信息审查不力、销售行为管理混乱、信用评价存有缺陷、内部工作人员管控不严等5大突出问题，并对阿里巴巴集团提出相关工作要求。

商品信息审查不力方面，网络上早已传得沸沸扬扬。淘宝网、阿里巴巴平台网店销售的商品或提供的服务存在大量侵犯他人注册商标专用权、商品质量不合格、无合法进口来源证明、国家明令禁止销售、传销等类型的商品信息，假烟、假酒、高仿手机、假名牌包、危害公共安全的物品等大量存在。

另外，《白皮书》单就销售行为管理混乱一点，列举出了九条，其中违规促销发生的确实不少。先涨价再打折已经成了淘宝天猫促销的“杀手锏”。

内部工作人员管控不严方面，就如去年爆出的淘宝“店小二”私自修改订单事件，短短3个月，“店小二”竟“0元购买”自己公司几十款衣裤，数量多达1763件，而这些货品仅进货成本价和快递费就高达94000多元。

信用评价方面，2013年淘宝就查获超百亿元虚假交易，阿里巴巴集团副总裁余伟曾表示：“仅2013年，淘宝网络安全部门查获虚假交易卖家就约有120万家，涉及交易约5亿笔，查获虚假交易买家账号800万家，交易额超100亿元。职业‘炒信’买家保守统计约数万人。而这仅仅是已发现的冰山一角。”

C

阿里：成立“打假特战营”

昨日，长江商报记者采访到阿里公关部一位付姓负责人，她表示，淘宝网昨日已宣布，即时成立由300人组成的“打假特战营”，并继续在全社会招募最优秀的人才，专职配合与政府部门、知识产权权利人以及普通消费者在线下的合作和联动，以图利用大数据打假的契机，联合全社会的力量，更为彻底有效的解决困扰全社会多年的假货难题。

阿里巴巴董事局主席马云曾表示，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的。但淘宝注定要背负这种委屈，这种责任。淘宝只能认下它，解决它。

目前，阿里巴巴集团投入在消费者保障及打假方面的员工已经超过2000人。此外，阿里巴巴还招募了来自全国各地各行业的5400多人的志愿者队伍，负责配合进行日常线上巡查和抽检等。此项专职全球招募计划的出台，意味着阿里巴巴集团用于解决假货这一社会问题的人员投入已经接近万人。

上述负责人告诉长江商报记者，目前，阿里巴巴已经与国家多部门联合发起了“打击假冒伪劣、保护知识产权、共创电子商务健康环境”的新型合作模式。公安部已启用了阿里经济案件协作平台，建立起高效快速的案件信息报送通道，阿里巴巴定期整理并上报的售假卖家线索得到了及时查办。此外，质检总局与阿里巴巴在杭州设立了“互联网电子商务产品质量风险监测中心”，知识产权局、新闻出版广电总局等也都与阿里巴巴建立了顺畅的打假维权联动机制。

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专家：政企应合作打假

1月27日15时，针对工商总局发布的网购监测报告，商务部也“发声”指出，将继续把互联网领域专项整治推向深入，健全电子商务领域法律法规，充分利用大数据、物联网、云计算等新一代信息技术提高市场监管能力，加强政府与企业和行业组织的合作，为消费者营造放心满意的网购环境。

全国打击侵权假冒工作领导小组办公室负责人表示，网络购物发展迅猛，零售额连续3年增长超过40%，我国已成为全球最大的网络零售市场。不过，随着我国电子商务高速发展，线下售假制假的情况开始渗透线上。解决这个问题，需要政府、企业、消费者和社会各界共同努力。

“希望双方能在这次‘交火’后迅速回归理性。交恶不是办法，合作才是正道。”中国博客教父、博客网创始人方兴东认为，淘宝假货问题与其说是企业单方面的问题，实际上更是网络空间的公共管理问题。淘宝当然应该承担平台相应的责任，通过技术手段、大数据以及网民投诉等措施，与相关政府部门携手合作，最大程度降低假货问题。

“这应是企业、政府和社会共同的责任。工商总局作为电子商务最直接的管理部门，如果不与淘宝这个全国最大的主流电商平台良好沟通，深入交流，紧密合作，那么，如何能够真正有效打击假货，共同维护好网络经济秩序呢？”方兴东还表示，对于互联网平台存在的问题，政府部门应具备建设性的态度，更需要在网络条件下新型公共管理的方式上与时俱进。

2014下半年网络交易商品定向监测结果

（括号内为正品数量）

（数据来源：国家工商总局网站）

责编：ZB