格力召开2015服务峰会颁布系列惠民新政

长江商报消息 打开手机APP精准服务消费者

本报讯（记者 辛丹丹 通讯员 刘博）“我是格力客服人，我将以热情的态度，专业的技术，规范的服务，践行‘用户满意’的服务宗旨，将用户的每件小事，当成我们的大事。”3月9日下午，在G2015格力（湖北）服务峰会上，50名格力金牌服务工程师响亮的宣誓不仅把“武汉国际会议中心五楼宴会厅”烘托得庄严而热列，更引起了现场1500名格力从业者的共鸣。

记者了解到，本次峰会我省160家售后服务网点获奖，他们优质、高效、热情的服务深受消费者好评。

去年格力电器营收同比增长16.63%

“24年来，格力在湖北累计销售空调突破2000万台套，连续21年稳居湖北市场空调类销售额及市场占有率第一，变频空调类销售额及市场占有率第一，中央空调类销售额及市场占有率第一。”现场，湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司总经理何远航梳理了格力从1991年至2014年在湖北的发展历程，他介绍，2014年格力电器实现了营业总收入1400.05亿元，同比增长16.63%，湖北格力公司销售总量突破了80亿元，荣列2014武汉企业百强第39名、武汉民营企业百强第11名，成为家电品牌唯一上榜百强的企业。

再过几天，就是 “3·15”国际消费者权益保护日，今年我国将围绕“携手共治 畅享消费”这一年主题，深入开展年度主题宣传，传递消费维权正能量，保护和提振消费者信心。何远航坚定承诺，“用户的每一件小事，都是格力的大事”。

“在渠道多元化发展的环境下，谁最贴近消费需求，谁最认真履行服务承诺，谁就可以赢得市场并立于不败之地。”何远航期望2015年湖北格力将售后服务工作全面提升到一个崭新的高度。

售后APP更贴近老百姓

随着移动互联网越来越被老百姓熟识，格力的售后服务掌上通手机终端APP系统也成功地进入千家万户。

据湖北盛世欣兴格力电器销售有限公司客服部部长林易介绍，为了进一步加强客户服务管理工作，规范并监督家用空调和商用空调的安装与维修质量，收集更全面而真实的安装维修信息，珠海总部开发了售后服务格力掌上通手机终端APP系统。现阶段全省商用APP注册人员已达到1200人左右、家用APP注册人员已达到3300人左右，登记人数在全国排名前列。可以预见，在不久的将来，随着APP的成熟运用以及在市场规范、收集资料上的取得的良好效果，工厂将会不断地扩大掌上通手机终端APP系统使用范围，这也是格力提高自身管理水平以及逐步提升硬件标准的历史性转折，只有顺应此潮流才能在激烈的竞争和残酷的现实下生存并得以发展。

2015年度格力（湖北）服务峰会召开。企业供图

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