网购家装不送货上门将破局

长江商报消息 过半消费者因“不送货入户”放弃网购

本报讯（记者 罗义）你是否被“网购家装不送货上门”困扰过？今后这一局面将被打破。天猫日前对外宣布，将整合家装供应链，联合商家、菜鸟网络开展战略合作，提供一站式解决方案。还将推出相关APP，确保服务质量把控，为消费者“最后一公里”服务保驾护航。

研究数据表明，50.7%的消费者因为网购家装商品不提供送货入户而直接放弃购买，这项服务是家装行业线上和线下竞争最大的瓶颈和短板。电商研究专家曹磊认为，如何集合社会化服务商的力量来解决家具行业对物流运输和安装售后的需求，成为发展网购家装、特别是家具这类大型物件的头等大事。

据介绍，天猫送货入户、无忧安装的城市由去年的314个区县提升到2108个区县。在天猫上购买带有“三年质保”标识的家装类商品，商家就会承诺在消费者购买后的3年内，只要商品出现质量问题时，向消费者提供的维修、换货、补寄或者补偿等附加服务。天猫还将对这一质保服务过程进行监督，且对消费者有保障赔付。

天猫家装总经理王立成表示，天猫家装进行服务的整体升级，直接切入消费者关心的商品质保要求，首推三年质保服务承诺，开创线上线下行业先河。

华日家居2015年第一季度销量同比增长了320%，并且积极响应了天猫家装的三年质保服务承诺。该家居董事长周旭恩表示，“送货上门并安装服务解决了消费者网购家具的难题，提升了购物体验，从而提升品牌影响力和信任度，提升了转换率和综合服务指标。”

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