整改办理投诉不及时 316人被问责

长江商报消息 武汉前三季各类投诉办结率超98%，市长专线接通率超97%

“个突出问题”承诺整改

本报讯（记者 周舜尧）“办理群众投诉不及时、不到位”是今年武汉市十个突出问题承诺整改事项之一，昨日，武汉市政府办公厅通报了这项工作整改情况，据悉，今年武汉全市各级投入专项资金2068万元，对电话投诉系统进行升级，前三季度前15秒接通率均在97%以上，达到承诺标准。

武汉率先开通微信投诉平台

武汉市政府总值班室主任叶杨介绍，今年武汉全市各级投入专项资金2068万元，现有电话坐席201个，比去年同期增加28.85%，办理投诉工作人员256人，同比增加25.35%。

今年前三季度市长专线15秒接通率分别为98.36%，97.00%，98.01%，预计第4季度也将保持在95%以上，截止目前，全市各类投诉事件按时办结率达98.95%。同时，在全国副省级城市中第一个开通微信平台投诉。

市区两级316人被问责

武汉市政府秘书长彭浩介绍，今年以来监督考核更加严格，在全国同类城市中首创群众投诉不满意件第三方评价机制，市投诉专班每月对全市97家相关责任部门和单位进行抽查考核，并通过新闻媒体公布考核排名得分，各区也参照市里做法每月通报区直单位成绩。今年以来，市、区两级对316人进行了追责问责。

比如，江岸区制定考核办法，对投诉件办理质量等问题进行整改和问责，追责160人，先后有9家排名末尾的单位在全区推进会上发言；洪山区纪委已对区城管委等5家承办单位履职不到位问题启动问责，8人受到相应纪律处分。

青山区对办理群众投诉不到位、办件满意率不高的单位，约谈主要负责人，当面督促整改，今年已约谈2家单位负责人，追责不手软，对办理投诉中敷衍了事，互相推诿的，启动责任追究机制，目前，该区已问责32人。

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