全国首个社区志愿者发展论坛举行“尴尬服务”引共鸣

长江商报消息 1月29日，由武汉市黄陂区人民政府、美好置业集团股份有限公司和美好社区志愿者公益基金会联合举办的全国首个社区志愿者发展论坛在武汉举行。湖北省慈善总会会长马京芳、黄陂区区长吴祖云、美好集团董事长刘道明等出席了会议。

论坛上，400多名志愿者、政府部门人士以及专家学者共议发展现状与前景，社区志愿者可持续发展、社区志愿者服务观念、物业与志愿者资源互补等问题成为焦点。其中，华中师范大学城市社区建设研究中心副主任陈伟东教授的发言，引起全场热议。

陈伟东介绍，他调研过外省的一个志愿者服务典型社区，该社区志愿者人数最多曾达到1300多人，然而在短短的两三年内，只剩下100多人。问到人员骤减的原因，社区负责人给他讲了一个案例。

该社区曾为一对空巢老人安排了1名志愿者，定期上门服务。住在外地的儿子、儿媳、孙子过来探望，看到家里不太整洁，便提议一起做卫生。但是，老人觉得儿孙好不容易回来一趟，第二天就要返程，应该多陪老伴儿聊聊天，并表示打个电话让志愿者者来做就行了。

志愿者到达后，看到老人儿孙都在，疑惑为何家里人不自己打扫。老人却反问，“你们不就是社区分配过来为我们服务的吗？”这名志愿者心凉了半截，从此退出了社区志愿者队伍。现场的志愿者代表纷纷表示，这种现象并不少见，许多志愿者的热情正是在这种“尴尬服务”中消耗殆尽。

针对这个问题，陈学东也提出了解决办法。“不能把志愿者当砖使，”他认为，要将志愿者与业主的需求对接，通过双向调查，灵活地运用团队资源。志愿者也要树立正确的服务观念，不能把所有事情包办，让受众丢掉自助能力。另外，他建议引入互助机制，如积分兑换模式，形成“我为人人，人人为我”的服务氛围。

近几年来，美好集团大力发展社区志愿者，投入1亿元设立志愿者公益基金会。美好集团董事长刘道明表示，让志愿者管理社区，有利于缓和社会矛盾，提高社区居民生活质量。此次论坛加强了志愿服务创新跨界合作，为发展社区志愿者模式提供了宝贵经验。

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