湖北去年交通工具投诉量破万件

长江商报消息 消费维权量创3年新高，儿童用品投诉量同比增45%

本报讯（记者 刘亚丹 通讯员 李斌 童颖）2月1日，湖北省工商局发布《2015年全省12315系统消费者诉求数据综合分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2015年消费者诉求出现咨询、投诉、举报量“三增”，全年投诉量创近3年最大增幅，举报量创3年来新高。其中，儿童用品投诉量同比增长45.01%，交通工具投诉量首次破万。

儿童用品投诉量增幅最大

去年，全省12315平台共接收商品类投诉67759件，其中60%以上聚焦于交通工具、通讯产品、家用电器、服装鞋帽、家居用品等五类商品。

数据显示，儿童用品投诉量增幅最大，同比增长45.01%，跻身商品类投诉前十位。交通工具类投诉量增幅次之，同比增长35.37%，年投诉量首破万件，投诉总量跃居商品类投诉首位。通讯产品的投诉量虽从上年的首位降至第二位，但投诉量超过万件，逼近交通工具。

《报告》认为，以家用汽车为代表的交通工具消费、以智能手机为代表的通讯产品消费和生育政策调整带来不断增长的儿童用品消费，正在超越或赶超传统的家电、服装、家居类商品，成为新的商品消费热点。

服务类投诉增长明显加快

同时，全省12315平台共接收消费者服务类投诉44775件，60%以上集中于互联网、电信、美容美发类、餐饮住宿、文体娱乐类、制作保养和修理等6类服务。

数据显示，互联网服务、电信服务投诉居服务类投诉前两位，投诉量分别增加13.41%和20.34%，两类投诉量之和超过服务类投诉量的三分之一；文体娱乐类服务投诉量增幅最大，达到65.63%；服务类投诉前十位中，除美容美发和文体娱乐类投诉占比有所增加外，其他各类别占比均有所减少，反映出服务类投诉的外延不断扩大，涉及的服务类别呈现多元化趋势。

《报告》认为，近两年服务类投诉增长明显加快，商品类、服务类投诉比例从2012年的7：3变为2015年的6：4，反映出我省服务业发展和服务类消费的增长，表明消费结构的调整在加速，折射出全省经济结构调整和转型升级的积极变化。

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