国航乘务长张文：真诚待人 幸福自来

长江商报消息 真诚服务温暖每位旅客，带领组员积极参与社会公益活动

□本报通讯员 徐志祥

银行职员转行幸运成空姐

2007年底，毕业于中国地质大学的张文还在银行工作，一次偶然的机会，她陪同事参加国航应聘，没想到自己幸运地收到了国航现场面试的通知。

此次是国航奥运专场乘务员招聘，3000多名应聘者参加了国航全国招聘，经过层层筛选，张文从众多候选者中脱颖而出，成为最终录取的300名幸运儿之一。面对能圆梦蓝天的意外惊喜，张文倍加珍惜这来之不易的机会。

在5个月的岗前培训期间，张文深知自己的空乘服务理论知识几乎一片空白，如果培训未达标，仍然有可能面临淘汰，唯有努力学习勤奋钻研，才能真正成为一名准空姐。也正因如此，她付出了比常人更多的努力。

幸运的是，性格好强的张文如愿通过培训考核并留在了北京，在师傅的带飞下，开始执飞国际航线，飞向更宽广的舞台。

作为2008年北京奥运会的空中服务保障后备人才，2008年9月顺利结业后，张文就立即投入到残奥会航班服务保障工作中。每天面对众多残疾旅客，张文通过与残疾旅客的进一步交流，也更加懂得了服务的真谛，每个残奥会航班接触到的人和事，一次次触动她的内心。

每每谈起这一段工作经历，她都颇有感触，坦言：“服务，虽有众多的技巧去花哨展示，但真诚是所有服务的真谛；唯有用心架起沟通的那座桥梁，我们才能提供适时适度的服务；服务如此，做人如初，带队伍也如此。”

也就是从那一刻开始，爱心善良的种子在张文的内心悄然种下。每每执行航班，她都会格外关注老人、小孩、孕妇、残障人士等旅客，“对待他们就要像对自己的家人一样，希望能尽自己所能帮助到他们，也希望通过自己的善举，以这份爱的传递，为特殊旅客架起一座连心桥”。

用实际行动彰显爱的力量

有一次，张文执飞武汉—烟台航班。恰逢这次航班上老人和小孩居多，张文和乘务组提供了家人一般的服务，令旅客们感受到了乘务组的工作热情。然而就在飞机临近烟台的时候，乘务长张文接到机长通知：由于烟台大雪，飞机无法降落，机组决定返航武汉。随即，张文安排乘务员有条不紊地做好航班返航的解释工作，并拿起话筒进行广播通知。在返航过程中，张文和组员一边耐心诚恳解释，一边为有需要的旅客提供服务和帮助，为返航后旅客如何安排旅程提供合理化的建议。

2011年11月，家在武汉的张文如愿加入到国航湖北分公司乘务队伍参加飞行，并于2014年被分公司聘任为乘务长。在带好队伍的同时，休息之余，张文常常会带领组员积极参加社会公益活动，志愿服务爱心福利院孤寡老人、爱心捐助残障儿童，用实际行动彰显爱的力量。

生活中的张文是幸福的，她有个健康活泼可爱的儿子，更有个爱她疼她的好老公。工作再累再辛苦，回家后，她从不把疲惫写在脸上，总会把自己调整到最佳状态，悉心为儿子和老公做他们爱吃的家常菜，碰到周末休息，一家三口出去尽情玩耍。

8年来，张文在空中绽放美丽，乐享飞行的同时，也感受着家庭带来的温馨。快乐从来就是这样简单，真诚待人，幸福自来。

张文，国航湖北分公司客舱服务部乘务长，自2008年入职国航以来，多次被评为客舱服务部服务明星，先进个人。在8年的飞行生涯中，她始终以真诚的服务态度温暖着每位需要帮助的旅客。航班上，她热情开朗的微笑，为身边的旅客送去了快乐，她的勤奋认真、激情干事的精神，赢得了旅客和同事的一致称赞。

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