互联网+助力保险服务

长江商报消息 在线投保及千元以下小额理赔实现掌上化

很多保险消费者一定都有过这样的经历：为了理赔在工作日内挤出时间，带着各种理赔单证辗转前往保险公司固定的理赔网点，遇到理赔客户多的时候还得排队等候，如果提交资料不齐全，还需再抽时间跑一次。然而，当“互联网+”为保险插上移动互联的翅膀，各大保险公司为提高竞争力和客户满意度，其服务模式都在悄然改变。

“现在，客户如果发生1000元以下的小额理赔，可以通过公司的在线平台完成自助理赔，客户将理赔资料拍照上传后，一至两个工作日就可以结案。”中意人寿湖北省分公司运作部经理叶非告诉记者，互联网保险时代，投保人可以通过网络办理索赔，不受时间和空间的限制，相比传统渠道更便捷，更及时。

特别是当微信遇上保险，客户通过关注“中意人寿客户中心”官微并录入信息完成客户身份绑定后，就可以便捷地享受到投保、理赔、保全、查询、咨询等微服务。“如客户需要变更联系方式、地址、红利领取方式、缴费账号等，都可以随时通过互联网自助操作。”叶非指出，通过中意人寿官方微信，客户不仅可以掌上自助完成简易的津贴型案件理赔，还可随时查阅理赔进度。

目前中意建立了多触点、全方位的数字化服务平台，包括中意官网、官方微信、手机APP、在线投保Airb!z系统等，可实现客户投保、保单管理、网上自助保全、自助报案、理赔、投诉等全方位的保险服务在线解决方案。“凭借强大的技术支持，营销员与客户进行一次面谈即可在短短30分钟内完成在线投保、电子签名、实时收费、即时承保等保险购买的全流程。”叶非告诉记者，传统的保险营销模式与互联网有效融合，生物识别与数控签名技术的应用，更确保消费者真正体验到安全、便捷的保险服务。

“中意目前的服务平台涵盖了互联网、热线电话、柜面、短信四大类。不同类型的服务适合不同类型、不同年龄段的客户。”叶非指出，在互联网时代，客户需求更加多元化、个性化，为客户提供更简便、快捷的电子化服务，不断提升客户体验效果将是未来保险业服务模式的发展趋势。

除了线上流程优化，给客户带来高效便捷的投保体验外，中意人寿还拥有自主搭建的电子商务平台，力求为消费者提供更加全面的线上服务。（记者 鲁凯霞）

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中意人寿保险有限公司由意大利忠利集团和中国石油天然气集团公司合资组建，是中国加入WTO后首家获准成立的中外合资保险公司，注册资本37亿元，总资产500多亿元，在《财富》杂志公布的世界500强企业营业收入排名中，两大股东长期稳居前50强。

责编：ZB