九成网友期待滴滴“一键报警”

长江商报消息 “紧急求助”先推送给家人还是警方，网约车“黑匣子”引热议

本报讯（记者 黄聪） 滴滴出行和网友展开了一场“怎么设置一键报警功能”的大讨论。截至昨日，这场争论吸引了超过10万网友通过微博、微信进行投票，而其中超九成网友支持“一键向110报警”。业内人士表示，滴滴出行已经被认可为行业内安全措施最为全面的互联网出行平台。面对中国这个世界上最繁复多变的出行体系，滴滴出行打造的是一个全方位守护司乘安全的出行系统。

高峰日两万人尝试“紧急求助”

据了解，“紧急求助”是滴滴出行专门为紧急情况开发的功能，在必要时，用户可通过“紧急求助”按钮一键向紧急联系人发出求助信息、分享行程，并上传实时录音至滴滴安全平台留证。

与此同时，滴滴客服也将7×24小时在线，所有“紧急求助”均走绿色通道处理。由于这一功能与飞机上的“黑匣子”功能类似，被业内称为移动出行行业的“黑匣子”。这也是首次有平台在移动出行领域推出此类功能，引发了用户的好奇。据了解，最高峰时滴滴每天接到将近两万个“紧急求助”，其中99.27%均是来自用户的好奇尝试，剩下的均为一般性投诉。

实际上，早在“紧急求助”设计初期，滴滴内部就该功能应该是“一键向亲友救助”，还是应该“一键向110报警”展开了激烈讨论。但一群企业大佬都得了选择恐惧症，只得向网友求助。

鉴于这是行业内首度有平台采用此类功能来帮助用户，其报警方式引发热议。有网友表示，直接发给亲友会让亲友白白担心，不如直接一键接通110报警有效，也有网友认为在紧急情况下直达110可能激化矛盾，应当通过发送短信的方式报警，“悄悄”发出求助信息。

正是由于设计初期对于应该向亲友求助还是向警方求助拿不定主意，所以才在网络上发起投票，希望能够根据大多数用户的想法来制定规则。

超九成网友支持“一键报警”

7月12日数据显示，仅有7%的网友认为“紧急求助”保持现有功能即可，即遇到紧急情况应当先联系亲友，由亲友来报警。在这些网友看来，亲友可快速到就近的派出所报警，更快地获得一线警力的帮助。同时，通知亲友也留下了一定的余地，如最后发现是误会也避免了不必要的报警。

然而，有近93%的网友认为“紧急求助”需实现“一键报警”——其中超过12%的网友认为“紧急求助”仅实现一键报警功能即可。另有超过80%的网友认为因在目前功能的基础上，增加“一键报警”功能，上传录音、报警、通知亲友这三个功能缺一不可。在这些网友们看来，相比一键直达亲友，直接“一键报警”更加高效，能极大程度缩短了信息传递时间，面对突发状况时，警方也能快速安排警力救援。滴滴方面也表示非常希望能与接警平台合作，正在主动与各地警方建立联系，寻求安全方面的学习、对接与合作。

长期从事汽车、网约车研究的业内人士肖越表示，全国网络打车的用户已经有数亿人，如何构建一个更为完善的安全体系是全球企业的难题。目前，滴滴出行已经被认可为行业内安全措施最为全面的互联网出行平台。此次由网友票选，做到了贴近性，在基于打造一个全方位守护司乘安全的出行系统的同时，也让乘客有了更好的出行体验。

责编：ZB