明年起旅客可向民航部门确认航班延误原因

长江商报消息 据中国民航局网站消息，为建立航班延误、取消原因确认机制，切实保护消费者合法权益，民航局在广泛征求意见基础上，制定《航班延误取消原因确认工作程序》，并明确从明年1月1日起旅客提出航班延误、取消原因的确认申请需满足的条件。

民航局今年发布的《2015年民航行业发展统计公报》显示，全国客运航空公司去年共执行航班337.3万班次，平均航班正常率为68.33%，航班平均延误时间为21分钟。

航班的延误和取消有天气、突发事件、空中交通管制和航空公司等多方面原因。

按照新制定的《航班延误取消原因确认工作程序》，从明年1月1日起，旅客只要满足一定条件，包括提供旅客定座或乘机凭证、有效联系方式，并在客票载明乘机日期之日起一年之内提出等，就可通过中国民用航空局消费者事务中心网站向民航局申请确认所乘航班的延误或取消原因。民航局相关部门在规定期限内明确航班延误、取消原因后，将告知旅客自行登录网站查询结果。（新华社）

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