品牌授权售后点过度维修仍不可避免

长江商报消息 手机厂商品牌劳务费和维修收入是主要利润来源

□本报记者 雷玮

“官方售后”维修价格接近手机购买价格的2/3，朋友介绍的维修店，价格却不到之前的一半。这下可让想要维修手机的李先生迷糊了。“我完全不知道会有这么大的差价，到底应该怎么选择呢？”

对此，长江商报记者探访了多家手机售后服务点及第三方手机维修点。

某品牌授权售后网点工作人员王先生对长江商报记者表示，“我们这类售后机构的盈利主要来源于品牌给的劳务费及非保修期内的维修收入两方面，而非保修期内的维修收入所占的比例相对更多，虽然品牌会以各种形式来管理授权维修网点，但是不可避免还是会出现一些过度维修的情况。”

品牌授权售后点“过度维修的情况不可避免”

据全球知名IT咨询公司Canalys日前发布的智能手机市场数据显示，中国市场首次单季度出货量超过1.3亿台，占全球市场总量的32.4%，是全球第二大市场美国的2.4倍，第三大市场印度的4.7倍。全年中国市场出货量达4.7亿台，年增长达11%。

庞大的手机市场催生了售后维修行业的繁荣。据业内人士介绍，现在维修手机的渠道有两种，分别为官方售后网点，其中包括官方自营售后网点和授权售后网点，以及第三方维修点。

“手机一旦出现问题，在自己无法解决的情况下，首先想到的就是去售后维修点看看了。”市民李先生向记者说起他遇到的情况，“手机不小心掉到了马桶里，因为还在保修期内，我就去了官方指定的售后门店，但是到了之后才知道这是品牌授权的第三方售后维修点。在检测之后，因为损坏较多，维修价格几乎达到了购买价格的2/3。因为太贵所以放弃了，后来朋友介绍我到另外一家维修店，价格只要之前的一半不到。这下我就迷糊了，不知道这么大的差价，到底应该怎么选择。”

据业内人士透露，尽管也有少数品牌会有一些自营售后网点，但是因为数量上并不足以覆盖大量用户群体，因此绝大多数手机品牌会采取授权第三方售后网点来进行服务，再通过各方面的考核来确保这些授权第三方售后网点的服务质量。

据某品牌授权售后网点工作人员王先生介绍，“我们这类售后机构的盈利主要来源于两个方面，其一是由品牌给的劳务费，用于支付保修期内出现非人为故障维修时的费用，这部分费用通常按照维修难度进行分级，公司会与品牌进行结算，另外一部分的费用则是来自非保修期内的维修收入，这部分费用由更换零件的差价和人工费组成；非保修期内的维修收入在我们这个行业里所占的比例相会更多，虽然品牌会以各种形式来管理授权维修网点，但是不可避免还是会出现一些过度维修的情况。”

“路边店不可能有全新原厂配件”

由于官方售后网点都会提供相应的质保时间，因此也促使越来越多的第三方售后维修点同样会给消费者一定的保修时间，但是据业内人士介绍，第三方维修点的质保上有着不小的“猫腻”。

“每天修那么多的手机，自己其实也有经验了，什么样的配件在多长时间里正常使用都是会有一定的概率的。我们会根据所更换的配件给客户一定的保修期以建立口碑，但是在保修期的时间上，我们会根据经验来制定，比如主板基本可以用半年不出问题，我们给三个月的质保期，基本不会超过其正常的使用时间。但毕竟不是原厂配件，所以偶尔也会出现意外，这种情况下我们就是在拼机会成本了。但对于有经验的维修师来说，出现这种意外的概率还是相对较小的。”一位从事该行业近20年的不愿具名的人士在谈到第三方售后维修点的维修质保期时，对长江商报记者说到。

该业内人士对记者说到，“在第三方维修点里最大的问题在更换的配件上，手机的各种零部件不可能公开对外销售除了官方及售后网点之外，其他维修点不可能有全新原厂的配件。”

据记者了解，通常其配件有四种来源，其中手机报废的残次品，在经过非正常渠道出来并被维修能够正常使用的配件，在该行业中是常见配件中最好的，其次就是从客户手中收购的二手拆机配件和二手机中拆机下来零件拼装起来配件，最差的为山寨仿制件。

据这位匿名人士透露，“基本上手机中除了带有芯片的配件无法山寨，屏幕、外壳等配件几乎是毫无仿制的难度，甚至连摄像头这样的精密件，都有大量的山寨件在售后行业流通，越是销量大的热卖机型，在维修市场上这类山寨配件的数量就越多。”

官方售后网点维修仍是最保险方式

快科技资深编辑张鹏接受长江商报记者采访时表示，“官方售后虽然价格偏高，但无论是服务态度还是零部件的来源都有保障。而第三方售后的优势就是遍地都是，价格相对官方售后来说会低一些，但以次充好、小毛病说成大问题的情况也时有发生，甚至可能出现手机零件被掉包的情况，最终的花费要比官方售后还高；而官方售后维修之后，一般情况下是不影响手机继续享受官方保修的，并且如果第三方将手机拆开维修之后，即便手机还在保质期内，官方质保也会随之失效。”

在谈到官方售后网点的优势时，手机行业资深观察者徐林认为，“受到品牌方的制约，所以官方售后网点无论是在配件的质量、认证、质保，还是价格体系等各种方面都有章可循，尽管相较而言在价格上会更贵，但是会放心。消费者可以去品牌官网查询后，进行预约或是寻找官方认证售后网点进行维修，这也是最保险的方式。”

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