电信：多项服务举措彰显社会责任担当

长江商报消息 构建光网城市支撑创新创业提升民生福祉打造诚信生态

近日，中国电信推出智能光纤宽带新标准服务，再一次大幅提升了城市信息化建设和客户服务水平。2016年以来，中国电信武汉分公司以建设光网城市、推进“互联网+”、实施提速降费、强化诚信经营、打击非法信息等一系列新的服务举措，提升了民生福祉，让城市和百姓享受到快速、便捷、舒适、优质的现代信息化服务，再次彰显出中国电信在城市信息化中主力军的地位和对社会责任的担当。

构建全城光网

推动智慧城市建设

构建覆盖全市的城乡光速宽带网。截止2017年2月，光网覆盖超过98%，覆盖用户超过500万；开通了数十个千兆入户示范小区，家庭带宽可提升至100-1000兆，宽带用户平均速率在50M以上，成为全国光网覆盖和应用领先城市，为智慧武汉建设和发展奠定了基础。

全面提速武汉信息化建设。通过“天翼云”、大数据、物联网等平台建设提升城市信息化服务水平，进一步巩固了武汉城市在全国通信枢纽中心地位。拥有国家中部地区最大的出口带宽，最完备的智能固定网、光速宽带网、4G移动网、CN2高品质互联网以及专用国际出口带宽，国家宽带研发中心等一系列信息服务网络基础设施和能力，成为武汉智慧城市建设发展的加速器。

推进“互联网+”

支撑创新创业

积极接应武汉“互联网+”工程，大力推进以大数据、云计算、物联网为基础的新兴产业发展。在网络技术层、应用保障层、创新服务层、开放合作层等全方位接应市政府“互联网+”工程，先后建设了武汉市政务示范云“问津云”、武汉物联网产业联盟平台等，为武汉“互联网+”战略实施提供有力的支撑、服务、保障。

打造“互联网+”光谷。对光谷园区的4000余家互联网企业、1000多家物联网企业实施“互联网+”服务工程，从大数据中心机房建设、互联网企业宽带提速、4G移动互联网流量优惠、光谷企业信息化支撑等提供多方面、多层次服务。使光谷实现随处可上百兆宽带、4G网；企业享受千兆带宽、重点区域免费WIFI。

推出一批“互联网+”应用。如：智慧城市4G城市门户，向移动互联网用户提供普遍、实用的在线信息服务；翼支付移动互联网服务，提供金融理财、商品支付、乘坐车船地铁、汽车加油等多种在线便捷服务。推出的智慧工商、智慧税务、智慧交通、智慧政务等移动互联网服务，提升了城市管理水平。打造了智慧医疗、智慧工地、智慧教育等互联网应用平台，推动了智慧城市建设与发展。

实施提速降费

提升民生福祉

持续推进百兆宽带进家庭。2016年武汉光速宽带用户占比达到85%以上，百万家庭用上了电信光速宽带，城市家庭带宽从平均不足10M上升至50M。

电信在武汉是唯一拥有双百兆网络、技术和服务的运营商。在全国首个规模化使用IPV6网络技术，为城市大规模使用高带宽互联网服务奠定基础。天翼4G网络覆盖深度加大，推出4G+移动网络，使上网速率从下行10M跃至300M，服务能力和质量均列全国前列。

采取优惠套餐、流量包、流量包月延期、流量双封顶等多项举措，促使宽带上网费和移动互联网流量大幅度下降。目前武汉固定宽带用费下降幅度超过80%。天翼4G移动上网流量平均资费下降幅度超过70%。

众多优惠服务惠及民生，在原有的2万余个WiFi热点基础上，又开通了东湖绿道等一批免费WiFi服务。WiFi速率达到100M。对4G用户提供一定免费WIFI时长优惠，让用户享受更多的实惠。

维护消费者利益

构建诚信生态

产品业务简洁，服务消费透明。宽带、4G、ITV、流量等服务力求简洁、消费透明。通过营业窗口、10000客户服务电话、网上营业厅、移动客户服务端等，及时准确提供服务和消费信息。

满足客户需求，推出智能组网服务。推出了智能光纤宽带新服务标准，提供家庭网关、家庭路由、家庭无线覆盖等组网服务，满足了家庭光纤宽带对互联网服务的需求。

服务流程优化，消费感知优良。电信建立了适应客户需求的业务办理、服务管理流程，积极推行体验式、开放式经营，用户在各营业渠道可以直观体验电信服务，办理电信业务。

监督体系完备，保障客户利益。建立社会、媒体、企业、行业等管理监督体系，以及服务争议、投诉管理系统，全方位监督电信服务质量和水平，为客户提供服务保障。

打击非法信息

彰显社会责任

构建网络安全体系。与公安、通信管理等部门联合建设网络运营监控、非法信息监控、网络攻击监控、网络病毒防控等通信网络安全管理体系，并通过电信云技术、大数据等构建安全云堤，确保网络安全。

构建打击非法信息平台。建立预防非法信息平台，通过对固定网络、移动网络的监控，防止非法通信信息在网络上的传播。

建立打击非法通信信息体系。电信与政府、公安及社会有关管理、打击非法通信信息等部门、单位联手构建综合打击、防治体系，多方位齐抓共管，保障用户合法权益，打击非法信息制造和传播。

积极营造良好信息环境。电信通过营业窗口、服务电话、移动短信、移动互联网等多次途径加强对信息管理的宣传，提高客户防范非法信息意识。

（文/谢乐军）

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