“五一”假期服务类投诉占比三年同期最低

长江商报消息 本报讯 （记者 陈妮希 通讯员 李斌 吴培） 4月29日至5月1日“五一”小长假期间，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计3598件，为消费者挽回经济损失17.26万元。“五一”期间，全省工商系统12315平台处理消费者诉求中，咨询2628件、投诉880件、举报90件，与上年同期相比，处理诉求总量减少了31.47%，其中咨询同比减少41.28%，投诉和举报同比分别增长25.39%和23.29%。

全省工商系统12315平台共处理消费者投诉880件，其中商品类投诉534件，占投诉总量的60.68%；服务类投诉346件，占投诉总量的39.32%。服务类投诉所占比重为近三年同期服务类投诉最低，其中，投诉量居前五位的依次是：餐饮和住宿服务66件，文化娱乐体育服务47件，电信服务43件，美容美发洗浴服务38件，互联网服务22件。

餐饮住宿服务投诉位居服务类投诉首位，主要反映虚假或误导宣传、预付卡使用不畅、经营者限制服务范围等问题；文化娱乐体育服务和美容美发洗浴服务消费者投诉主要针对节假日预付卡使用受限、促销宣传名实不符、商家关门“失联”、无法退卡退款等问题。

嘉鱼县消费者王女士在该县某干洗店花费200多元办理了一张会员卡，会员卡有效期为2018年12月底。近期王女士前往该店取衣服时发现干洗店已人去楼空，无法联系经营者。于是于4月30日向嘉鱼县工商局12315投诉举报中心投诉。目前该投诉正在处理中。

关于预付卡消费，工商部门提醒广大消费者：一、看清预付卡消费协议。明确双方的权利与义务，对不合理的条款要及时提出修改意见；二、尽量选择诚信度较好的商家；三、了解经营者的租房期限。如果经营者租房期限较短，则风险相对较大；四、充值金额宜小不宜大。

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