“互联网+”模式核心是“用户极致体验+高效率运作”

长江商报消息 雷军为武汉党政干部传授“小米互联网+方法论”——

□本报记者 周舜尧 实习记者 李元丹 通讯员 熊欢

4月8日，武汉市招才局成立大会上，小米科技董事长兼CEO雷军获聘为武汉市首批“招才顾问”。不到一个月时间，雷军再次来汉。昨日，在武汉市委中心组（扩大）专题报告会上，他以“小米互联网+方法论”为题，为武汉市百余名机关干部作了一场专题报告，讲述创新、创业之道。

谈创新创业

人才与技术创新是关键

2010年4月，小米公司成立，2014年，小米营业额达到100亿美金。雷军说，从2011年年底起步，只用了两年半时间，小米击败了苹果、三星、华为、联想，成为了中国（手机）市场第一、世界第三。

“小米比金山干得快，最重要的原因是我找了一批优秀的人。”雷军说，小米的创业奇迹，首先离不开人，离不开技术的创新。

每当介绍小米创业之初，雷军就会描绘出这样一幅场景：“十几个人，七八条枪，喝了一碗小米粥，就开始‘闹革命’。”

然而，鲜为人知的是，为了找到这十几个人，雷军每天要花12个小时招人。他把想邀请的人才列出一个清单，一个个地跟对方打电话做自我介绍，约人见面吃饭、喝茶，谈自己的创业思路。

“很多人说找人很困难，我觉得关键问题是你下了多大决心，花了多少时间。”雷军说，当初自己为了招募一个人，在两个月的时间里面，跟这个人谈了17次，而且平均每次10个小时，“如果三顾茅庐不行，那就三十次，只要诚意到了，这个事情一定搞得定。”

“我在创办小米的时候，找做硬件的人才时花的心血非常多，但是我非常自豪的是，我们找了这个世界上非常优秀的一批工程师。”雷军介绍，小米创业的这批人，绝大部分来自于微软、谷歌、摩托罗拉和金山软件，平均年龄接近40岁、有20年的产业经验。

“无论模式多先进和优越，都离不开技术创新。”雷军说，很多人把注意力聚焦在小米的模式创新上，但实际上，小米成功的基础首先是依靠技术创新和产品创新。

去年，小米拥有专利件数达到了4043件（海外1887件），同时，去年全年小米申请的全球专利有7071项。这些数字的背后，是小米在核心技术上的长期投入。

雷军说，今天手机行业的竞争，使我们在各项核心技术上的投入都远超想象。比如，“小米MIX” 全面屏概念手机，开创性地在6.4寸超大屏幕上做到了惊人的91.3%（纯屏幕面积）。为此，小米在三四年前就成立了研发团队，到现在为止已经获得的授权专利有102项，在各项核心技术上的投入达几十亿人民币。今年2月，小米发布了自己的芯片，在这个芯片的研发上小米已投入了10亿元。

谈商业模式

走注重用户参与的“群众路线”

“‘互联网+’最核心的其实就是两点，那就是‘极致的用户体验+高效率的运作’。”雷军说，自己曾学习并记下了谷歌的企业文化，共有10条，其中第一条就是“一切以用户为中心，其他一切纷至沓来”。

“讲的再通俗一点，就是你的用户真的满意了，你的公司的营业额、利润、市场占有率就什么都有了，所以想问题一定要想得简单、纯粹。”雷军认为，有时候做决策最大的难度是要考虑的因素太多，假如只想一个问题，就是做到全心全意为用户服务，那么公司的成长性、营业额、利润都不是问题。而在通往“做极致的用户体验”的道路上，小米走出了最坚实的“群众路线”。

“我们在互联网上组织了几百万人帮我们出主意，一起做研发，坚持每周更新迭代（手机系统）。创办至今，已经迭代了330周，收获了1.5亿帖的意见。”雷军说，在小米手机的设计研发上，汲取网友提供的意见，让用户有高度的参与感，这令小米收获了最忠实的“米粉”群体，这就是小米的“群众路线”。

7年前，雷军和公司一群高管赴美国出差，这些同事在美国商超大肆采购商品的事情让他感到非常震撼，因为这些商品中，有的价格仅为国内售价的十分之一。

“为什么我们的商品售价和成本差了这么多倍？因为中间环节太多。”雷军说，为了实现高效运作的理念，小米自己生产手机、自己网上销售，去掉所有的中间环节，“这个模式，倒逼每一个环节优化效率，这样销量就增加了；销量增加了，硬件成本就可以降低，小米就获得了自己的利润。”

在小米手机获得成功之后，通过“首先考虑用户体验，再考虑成本定价，提高效率”的发展模式，小米手环、小米插线板、小米充电宝等一系列带着“小米”印记的产品陆续获得成功。随后，小米的企业由“大船模式”进入到“舰队模式”时代。

“3年半前，我们提出了一个概念叫生态链，就是把企业做成生态环境。”雷军说，让更多的人围绕小米的品牌、平台、用户提供更多的产品和服务，为此，小米投入了150人来管理这个“生态链”，就相当于一个巨大的孵化器，而且都是行业专家。去年，小米生态企业已达77家。

2016年，小米开始用互联网的方式做线下零售，当年，小米在全国各地开设的“小米之家”突破50家。“小米之家”的运作模式被称为小米新零售模式。雷军曾表示，“小米之家”内禁止店员上前推销，而是要让顾客自己去体验、感受小米的产品。

“新零售的核心是高效率的零售，跟传统零售最大的差别是，它需要的成本很低，就可以完成销售服务环节。”雷军说，未来3年，计划开设1000家小米之家。

“互联网+”最核心的其实就是两点，那就是“极致的用户体验+高效率的运作”。

——雷军

本报记者 王筝 摄

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