外卖配送员不应进消费者家中

长江商报消息 外卖配送服务规范团体标准发布，将于9月1日起实施

本报讯（记者 雷玮）近日，由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖共同起草的《外卖配送服务规范》（下文简称为《规范》）团体标准发布，要求外卖配送机构应具备企业法人资质，配送人员服务中不进入消费者家中，将于9月1日起正式实施。

“以前每日中午需要到楼下买吃的，现在有了外卖方便了很多，但是每次点外卖的时候很矛盾，一方面希望配送员能够更快地送到，另一方面又担心他们为了抢时间而不安全。”经常会用APP点外卖的市民刘先生在接受长江商报记者采访时表示。

《规范》中要求外卖配送机构应具备企业法人资质，且具有固定办公场所和规模化的配送队伍，同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定；在服务人员方面，要求配送人员宜年满18周岁，并应对配送人员进行身份审核。除此之外，还对服务中的一些细节进行了规定，例如确认订单时间、服务中不进入消费者家中。

据了解，对于配送团队的管理，行业中各家企业都有着自己的管理方式。

记者从饿了么了解到，在人员审核、配送规范、自营和第三方代理团队管理等方面，饿了么都有相应的管理办法，而在交通安全方面，饿了么一直呼吁骑手要遵守交通法规，并且还主动寻求与各大城市交通管理部门合作，用以规范配送员的道路行为。饿了么相关人士在接受记者采访时表示，“从我们平台的配送标准规范来看，与这个团体标准是基本吻合的。”

有业内人士向长江商报记者表示，“此前的快速生长也确实让行业遇到了一些问题，并且这些问题也是亟待解决的，随着这部《规范》的出炉，也代表着已经有企业开始重视这些问题，同时也意味着外卖服务行业或将进入2.0时代。”

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