宜家在中国对夺命抽屉柜无召回计划: 接受退款但不停产

针对“夺命抽屉柜”马尔姆是否应该召回的问题，宜家方面作出回应。

12月1日，宜家就马尔姆（MALM）系列抽屉柜所涉安全隐患讨论，在上海举行媒体沟通会。宜家零售中国总裁朱昌来表示，马尔姆抽屉柜在中国不重申召回，但受影响消费者可持续寻求上墙配件、上墙安装等服务，且该款产品至今未停产。

在沟通会上，针对外界对宜家中国市场被区别对待的质疑，朱昌来解释，美国、加拿大地区此次也不是重新召回，而是重申上次召回的信息，宜家在中国市场虽然没有进一步召回计划，但在“加强召回的深度和广度”，“一周已经打了3000通电话，已经向顾客传达了注意事项。”

她强调，尽管宜家对于这款产品没有继续召回的打算，但对其售后会持续进行，其中包括了退货及全额退款。“我们的应对措施也获得了国家质检总局的肯定。”朱昌来说。

不过，据宜家方面还透露，该抽屉柜还在继续生产，也没有停产打算。

朱昌来介绍，针对已经售出的马尔姆抽屉柜，宜家中国已经采取4项处理措施：一，对于购买了马尔姆抽屉柜的顾客，宜家将继续免费提供上墙配件，以确保其使用安全；二，消费者可以联系宜家工作人员，宜家将免费提供上门安装和固定服务；三，对于不想继续使用马尔姆抽屉柜的消费者，可将产品退回至宜家商店，宜家将退还全款；四，消费者也可以联系宜家提供上门收取服务，宜家也将退还全款。

“类似风险在家居行业都存在，现在要做的就是警示风险的存在，唤醒大家对家具安全的重视。”朱昌来表示。

(澎湃新闻)

编辑：吴淑平

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