长江商报消息 自助机升级半年 港澳签注“立等难取”
□本报记者 徐靓丽 刘倩雯 李璟 张衡 周舜尧
自助系统升级致使市民办理港澳通行证签注只能选择“久等”，政府部门网站信息更新滞后，让留汉大学毕业生错过人才配租公寓……昨日，第三场武汉电视问政聚焦优化发展环境主题，曝光了一批政策落实、政务服务不到位的问题。
50%-70%港澳自助签注失败，窗口办理需一周
【短片回放】
武汉市民张女士今年7月预定好去澳门的行程后，到市民之家办理港澳通行证签注业务。按照正常程序，办理续签只需几分钟，没想到办理签注时卡机显示张女士的身份信息无法识别。张女士找到工作人员，得知系统正在升级，如果个人信息更新了，可以使用自助服务，否则只能到窗口办理。窗口办理由于是暑假，需要10个工作日才能办理下来，导致张女士后期行程计划全部被打乱。
12月1日，巡查员前往市民之家出入境窗口，发现不少市民在办理自助签注时，都提示“核查人口照片失败”，只能去柜台人工办理。工作人员表示有50%-70%的人签注不了，窗口办理需一周，应急办理需要跟26号窗口的领导说，但等了十几分钟值班领导窗口也不见人。
【现场回应】
主持人：办不了签注怪谁呢，怪运气不好吗？
武汉市政务服务管理办公室主任张贵达：这个窗口问题说明了我们的监管不到位，系统确实会存在一些问题，需要升级，但是不能出了问题就怪系统。这也反映了我们应急预案没有准备到位，比如类似的系统升级能否放在周末，这样影响的市民会少一些，或者如果需要的时间长，能否先在一个小的范围进行试点。短片反映出来的问题不能只当成一个窗口出现的问题，所有领域的服务窗口今后都要做好应急预案。
汉阳区大学生落户各社区要求不一
【短片回放】
武汉市公安局“平安武汉”官网的公示信息称，大学生在租或借住房屋所在地社区公共户落户的，只需户口本、身份证、学历证明和租赁房屋协议，到拟落户地所在区政务中心公安户籍窗口申办即可。
杨先生在汉阳区办理时，被要求到社区警务室办理公共户核查，杨先生到了五荣社区，社区民警提出要去电梯里调电控录像、去家里看有没有生活用品等才能签字。杨先生随即拨打市长热线投诉，社区民警立刻表示无需核查，可以直接签字。
11月27日，巡查员到汉阳区政府政务服务中心探访，政务中心工作人员表示需要租房合同，然后去派出所签字盖章。然后拿着资料到所在社区派出所领一个社区公共户入户登记表，民警签字盖章就可以了。而在汉阳区琴断口派出所旺达社区警务室，工作人员又表示租房户需要让房东本人到场，还需要房产证、土地证、租房合同。
【现场回应】
主持人：大学生落户武汉市各区难道政策不一样？为什么汉阳区的要求比武汉市的要求还要多？
汉阳区公安分局相关负责人：落户政策是统一的，这是典型的不作为，民警在具体工作的执行中还在沿用老办法、土政策。
汉阳区区委副书记、代区长阎磊：我们的工作与其他城区比有差距，政务服务与汉阳区优美的环境有差距。就此问题，将马上召开会议，研究解决办法。同时，要举一反三，优化简化标准化政务服务。此外，汉阳区的政务中心非常小，所以窗口也少，我们要重新选址增加服务窗口。
网站信息滞后 大学毕业生错过配租公寓
【短片回放】
今年10月，中国地质大学毕业生小陈在青山区找到一份工作，11月17日，小陈听说青山人才公寓正在配租，赶紧到区政务服务中心询问，却被告知第四批配租才配完，同时告知小陈，武汉市大学生信息统一平台以及武汉市房管局网站上都有相关信息，结果小陈发现房管局网站信息的更新日期停留在8月17日。节目短片制作完成时，更新日期依然停留在8月17日，但昨日在电视问政现场查询发现，更新日期为12月15日，同时补齐了8月至11月的信息。
【现场回应】
主持人：信息什么时候补齐的，过期信息补齐了给谁看？
武汉市房管局信息中心相关负责人：最近武汉召开了一个大会，会后我们自查，补齐了信息。今后的信息都可以看，比如说江岸区12月就有项目。我们的信息要从其他平台上过来，需要武汉市招才局更新信息后，我们才能进行相应的更新。
武汉市房管局局长邓万想：招才局、人社局、房管局就大学生政策、落户管理共同研究了一个平台，在这个平台的研发过程中房管局会代替发布一些信息，我们应该及时对新信息进行链接，让大学生能够通过更多的平台掌握信息。
环评项目审批优化难
【短片回放】
去年9月，新修改的《环境影响评价法》正式施行，环评行政审批不再作为可行性研究报告审批或项目核准的前置条件。这给不同部门并行办理手续、优化审批流程提供了空间。但是，近日武汉市治庸办在抽查武汉市部分企业审批流程时发现，一些企业在办理建设用地规划许可证时，仍然被要求提供环评报告。
在东西湖区一家电子科技公司的一次性告知书上，就注明了申请人需提交的材料包括“环评批复”。
东西湖区国土资源和规划局规划管理科工作人员表示，现在仍需要环评批复。
但武汉市工业项目帮办中心专家指出，2017年是绝对不允许出现环评批复这种文件的。按照最新规定，环评前置条件不应出现在这个环节的一次性告知书上。
【现场回应】
行风评议员盛国平：彭区长您怎么看这个问题？
东西湖区区委副书记、代区长彭涛：这一问题暴露了工作短板，影响了投资环境。我们很多窗口更新还没到位，下一步要规范程序、规范流程，对旧的流程及时更新，新的政策及时落地。对工作人员要严明纪律，进行业务培训，不懂的要调离，同时，出现问题要问责到人。
昨日，2017年下半年电视问政第三场举行。本报记者 吴薇 摄
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