跨境电商欲破体验痛点争开实体店

长江商报消息 继天猫国际、京东之后，网易考拉有望进军线下零售市场

本报讯（记者 张璐）继天猫国际开设中国首家跨境保税线下自提店、京东发布首个“无界零售”线下体验店京东汇之后，有消息称，网易考拉海购将于近期在杭州开设首家跨境电商线下直营店，之后还将在其他5个城市布局，大举进军线下零售市场。

中国电子商务协会专家张健在接受长江商报记者采访时表示，跨境电商落到实体店对于消费者来说首先是体验度更高了，跨境电商实体店解决了“看得见摸不着”的痛点，符合了新零售“所见即所购”的特点。其次，购物效率更高了，消费者可以在现场直接选购进口跨境商品，经过短时间线上清关，就可以直接取走商品。

网易考拉或开首家线下直营店

杭州一直是全国跨境电子商务综合试验区的先行者和领军者，也是网易考拉海购的总部所在地。

有消息称，即将开业的线下直营店将为消费者提供全品类的进口跨境商品，解决以往消费者在网购时“看不见摸不着”“不了解海外商品”的痛点。消费者可以在现场直接选购进口跨境商品，经过短时间线上清关，就可以直接取走商品，改善过去消费者在跨境电商线下店不能直接提货的不便。除了跨境商品，消费者还能在这家线下直营店购买到网易考拉·全球工厂店的优质商品。去年12月，网易考拉·全球工厂店正式亮相，宣布将打造全球优质工厂品牌孵化器。

据悉，网易考拉海购还将陆续在全国其他5大城市布局多家线下直营店，这或许意味着网易考拉海购将正式进军线下零售市场。

昨日，长江商报记者联系到网易考拉总部客服人员求证此事，其表示，“我们内部的确是有一家实体店专门供给公司内部员工使用，但是关于网上传言在杭州布局首家实体店的消息，我们暂时不能透漏，目前没有接到明确通知。”

将引领万亿境外消费回流

事实上，不少跨境电商已经开始了新零售落地之路。

天猫国际将在杭州开设中国首家跨境保税线下自提店，率先实现跨境新零售落地。通过跨境保税线下自提店，企业可以以跨境进口电商方式能够在核心商业区进行新零售开店。这也就意味着，不用趁出境游去各国免税店购物，只需要自家城市核心商圈就能买到全球同价、全球同步的进口货，这是新零售落地，将引领万亿境外消费回流。

京东也发布了首个“无界零售”线下体验店——京东汇。目标是打造“摸得到的京东”和“场景式体验交易中心”。

京东汇项目相关人士透露，森兰将会配合京东在场景消费体验、商品互动体验、交易服务体验、无人科技体验、线上线下融合体验方面的应用，同时京东的无人机、无人车、无人店、无人仓也都有可能在其中出现。据悉，用户下单后，保税仓的京东机器人将进行拣货、分拣，完成订单、支付单、物流单匹配申报手续后，通过京东物流送达店内。

在购物和支付过程中，京东的无人超市使用RFID（非接触式的自动识别技术）、人脸识别、图像识别等技术，用户挑选商品后直接通过结算通道走出超市即可完成购物流程。

未来网易考拉的发展趋势会是怎样？张健表示，未来网易考拉会向线上、线下一体化的方向发展，达到海外所销售的商品与国内实体店销售的商品同步更新且同款同价。同时，会更加注重消费者的体验度，从而进行场景化设置。

责编：ZB