“薅羊毛”式扣费也要严打

长江商报消息 近日,记者发现手机被开通了一项收费服务,运营商表示为电话营销中本人自愿办理,并有通话记录和录音为证。然而,当记者要求出示开通凭证,即“电话录音”时,却遭遇运营商的种种不配合。记者调查发现,用户遭遇运营商这种鬼鬼祟祟的“影子服务”被扣话费并非个案,但由于不易被发现、涉及金额小、维权成本高等因素,一直未被引起足够的重视。不少网友吐槽:这种“薅羊毛”式的隐蔽扣费,实在是暗箭难防(1月30日《新华每日电讯》)。

千万不要小看“薅羊毛”式的隐蔽扣费。这对某一个人用户来说或许不多,大量用户都被开通的话,加在一起就可能是一个巨额数字。

那么,该拿什么来消除电信运营商“薅羊毛”式的隐蔽扣费?寄望于运营商基于商业道德下的自觉摒弃,无异于与虎谋皮。笔者以为,首先需要用户多较一些真,日常消费中保持认真比对话费账单的习惯,看看自己的话费是否稀里糊涂地“被消费”,自己的电信业务是否稀里糊涂地“被开通”,如此才能及早发现问题并及时止损。事实上,有“被忽略的账单”,也就会有“被侵犯的权益”。其次,需要监管部门进一步完善监管手段、畅通维权渠道,哪怕是对于涉及金额极小的隐蔽扣费也要严处。

当然,在这里还需要对电信运营商说一句:只有兼顾了用户和运营商双方的利益,才能行稳致远。近日有消息称,虚拟运营商将获得正式商用牌照,今后工信部将持续支持和引导民间资本进入电信领域。可以说,电信领域的竞争已越来越注重对服务能力的考验,躺着挣钱的好日子、把消费者蒙在鼓里的好日子已经到头了。莫忘用户可以用脚投票的。运营商只有营造一个让人舒心、放心的消费环境,给用户带来真正美好的消费体验,才能赢得用户青睐。（法制日报）

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