2018年五一假期全省处理消费者投诉总量下降 服务类投诉大幅增加

长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖 ）5月1日，湖北省工商局发布五一假期全省12315系统处理消费者诉求情况。报告显示，服务类投诉占比以同比15.31个百分点的“大增幅”，一跃超过商品类投诉占比，高出商品类投诉占比9.26个百分

2018年4月29日至5月1日“五一”小长假期间，全省工商系统12315平台（以下简称“12315平台”）处理消费者诉求共计3475件（日均约1158件）。其中涉及网络购物的消费者投诉105件，占投诉总量的13.13%。与上年同期相比，处理消费者诉求总量略有下降，减幅为3.42%，其中咨询、投诉和举报分别同比减少0.30%、9.09%和38.89%。

2018年“五一”期间12315平台处理商品类投诉363件，占投诉总量的45.37%；处理服务类投诉437件，占投诉总量的54.63%。除互联网服务投诉量与上年同期基本持平外，其他各类别投诉量均同比呈增长趋势。

此外，家居用品售后服务和合同问题突出。今年“五一”期间全省12315平台共接到家居用品投诉47件，跃升至商品类投诉第三位，而上年同期此类投诉并不在商品类前五位，投诉量同比增加74.04%。

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