湖北“五一”处理消费者投诉总量下降

长江商报消息 全省12315处理消费者诉求情况发布

 本报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖 ）日前，湖北省工商局发布五一假期全省12315系统处理消费者诉求情况。报告显示，服务类投诉占比以同比15.31个百分点的“大增幅”，一跃超过商品类投诉占比，高出商品类投诉占比9.26个百分点。

2018年4月29日至5月1日“五一”小长假期间，全省工商系统12315平台（以下简称“12315平台”）处理消费者诉求共计3475件（日均约1158件），其中咨询2620件、投诉800件、举报55件，分别占总量的75.40%、23.02％和1.58％。为消费者挽回经济损失18.51万元。其中涉及网络购物的消费者投诉105件，占投诉总量的13.13%。与上年同期相比，处理消费者诉求总量略有下降，减幅为3.42%，其中咨询、投诉和举报分别同比减少0.30%、9.09%和38.89%。

同时，2018年“五一”小长假期间全国12315互联网平台接收处理涉及湖北经营者的投诉、举报共计297件，其中投诉255件、举报42件,分别占85.86%和14.14%。

服务类投诉占比明显增多

2018年“五一”期间12315平台处理商品类投诉363件，占投诉总量的45.37%；处理服务类投诉437件，占投诉总量的54.63%。

商品类投诉量居前五位的依次是：交通工具50件，服装鞋帽48件，家居用品47件，通讯产品44件，家用电器31件。服务类投诉量居前五位的依次是：餐饮住宿服务96件，文体娱乐服务72件，电信服务57件，美容美发洗浴服务53件，互联网服务21件。

今年“五一”期间投诉总量虽同比略有减少，但服务领域消费投诉却有明显增加，服务类投诉量前五位的类别中，除互联网服务投诉量与上年同期基本持平外，其他各类别投诉量均同比呈增长趋势。

餐饮住宿服务投诉最多，共96件，同比增加45.45%。餐饮服务投诉主要反映商家节假日促销活动涉嫌虚假宣传，如承诺赠送消费券、打折、满减等，实际不予兑现。

文体娱乐服务投诉量增幅较大

从行业来看，文体娱乐服务投诉量增幅较大，同比增加53.19%。该类消费者投诉主要集中在：一是商家突然关门歇业导致预付卡内余额退款无门、节假日预付卡使用受限、商家擅自设置续费充值金额下限等预付卡消费相关纠纷；二是节假日演出、游乐场所门票相关投诉明显增加。

此外，家居用品售后服务和合同问题突出。今年“五一”期间全省12315平台共接到家居用品投诉47件，跃升至商品类投诉第三位。

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家庭游以43%的比例占据高位

本报讯（记者 张璐 江楚雅）2018年五一出游高峰刚过，昨日，木鸟短租《 2018 五一出游住宿报告》出炉。报告显示，今年五一期间在线住宿订单量较去年同期翻倍增长。其中以三口之家为主的家庭游市场更是火爆，以43%的比例占据高位，成为五一出游市场的一大亮点。

今年五一小长假，女性已经成为假期游玩的主要“决策者”，在木鸟短租五一小长假的旅游订单中，约有54.7%来自女性用户。

在国内游方面，驴妈妈旅游网发布的《2018五一小长假出游报告》显示，2-3小时车程的短途周边游最为火爆，上海、南京、北京、广州和杭州的市民最喜爱周边游。无锡、苏州、杭州、常州、珠海、上海、潮州、宁波、北京和嘉善大云以优质的旅游资源，成为今年五一的周边游十大人气王。

在酒店的选择方面，国内酒店需求以经济型酒店为主，平均价格300元/间夜，其次是400元/间夜以上的中高档酒店，整体入住时长则集中在1至3晚。除经济型酒店和星级酒店等标准化住宿外，以民宿、客栈、精品度假酒店、度假公寓等为代表的非标准住宿的需求也非常旺盛，相比较而言也更受旅游度假人群青睐。

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