湖北交通工具类投诉“三增”

长江商报消息 湖北省消保条例实施首月份12315数据分析报告出炉

本报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖）6月25日，记者从湖北省工商局获悉，《湖北省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》）实施首月，全省交通工具类投诉出现“环比”“同比”“占比”三增现象，全省交通工具投诉1239件，位居商品类投诉首位，投诉量环比增加6.08%，比上年同期增加14.83%，在商品类投诉总量的占比比上年同期增加3.29个百分点。

5月，全省工商系统12315平台处理消费者诉求共计34329件，其中咨询19490件、投诉13549件、举报1290件，分别占12315诉求总量的56.77%、39.47%和3.76%。投诉量比上年同期增加19.65%。

从行业分布情况来看，共接收消费者投诉13549件。包括商品类投诉6406件，占投诉总量的47.28%；服务类投诉7143件，占投诉总量的52.72%。服务类投诉所占比重同比明显增长，增加12.08个百分点，环比减少5.37个百分点。非现场购物投诉1688件，占投诉总量的12.46%，同比增加了12.01%。

此外，商品类投诉6406件，投诉量居前十位的依次是：交通工具、服装鞋帽、家用电器、家居用品、通讯产品、装修建材、首饰、计算机产品、食品、保健品。

值得关注的是，交通工具投诉1239件，位居商品类投诉首位，投诉量环比增加6.08%，比上年同期增加14.83%，在商品类投诉总量的占比比上年同期增加3.29个百分点。

分析认为，《条例》第三十三条对家用汽车销售者的义务作出了明确规定，增强了消费者对家用汽车投诉的信心，可能是此类投诉增长的重要原因之一。

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