武汉3000余供电网格员完善便民服务到“最后一公里”

长江商报讯（记者 徐靓丽 通讯员 王欣）“这户居民家里停电了，但是既没有欠费周边也没有停电，所以必须上门看看。”24日10时许，国网武汉供电公司汉阳客服分中心网格员李娜接到电话后立刻前往大桥社区12栋的居民家中。夏季高温天，武汉市3000余位供电网格员奔走在一线，及时解决居民用电困难。

李娜来到居民所在楼栋后发现，居民电表处显示正常，随后来到居民家中，发现居民家中因所开家电较多造成空气开关跳闸。李娜帮助居民将空气开关合上后，居民恢复用电。汉阳客服分中心相关负责人樊爱江告诉记者，网格员们的电话直接在每一栋居民楼的楼栋内公示，居民有任何用电疑难都可以直接拨打网格员的手机，每位网格员对口近万户居民，平均一个月会接到200个左右的求助电话，夏季用电高峰期则月均接到居民求助300-400次。

国网武汉供电公司透露，该公司完善供电服务网格功能，有序推进网格员进社区，在全市3346个供电网格配备网格员，每名网格员对口服务3-5个社区，24小时开机。

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