湖北上半年服务类投诉占投诉总量53.24%

长江商报消息 本报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖）湖北省工商局昨日发布上半年全省12315平台消费者诉求数据综合分析报告。报告显示，2018年上半年该平台共接收服务类投诉45711件，占投诉总量的53.24%，服务类投诉占比创新高，超过商品类投诉占比6.48个百分点，比上年同期增加13.42个百分点。

同时，湖北工商系统12315平台处理消费者诉求共计251634件，其中咨询158813件、投诉85861件、举报6960件，分别占12315诉求总量的63.11%、34.12%和2.77%。本期投诉总体办结率（本期办结投诉件数量占本期接收投诉件总量的比率）为96.26%，7日办结率为77.98%，24小时办结率为20.60%，为消费者挽回经济损失8493.47万元；查处侵害消费者权益案件2152件，案值1553.21万元。上半年处理群体投诉131件，争议金额4871.90万元，挽回经济损失345.86万元，其中百人以上的群体投诉16件。

湖北12315平台上半年共接收消费者投诉85861件，同比增长27.26%。其中，商品类投诉40150件，占投诉总量的46.76%；服务类投诉45711件，占投诉总量的53.24%。上半年服务类投诉占比创新高，比上年同期增加13.42个百分点。网购投诉7229件（月均超1200件），投诉量同比增加6.76%，占投诉总量的8.42%。

交通工具投诉7195件，位居商品类投诉首位，同比增加4.67%，环比减少14.14%。服装鞋帽投诉5957件，位居商品类第二。家用电器投诉取代通讯产品位居第三位，同比增加11.06%。在服务类投诉中，文化娱乐体育服务投诉5474件，月均912件，投诉量同比增加37.43%，位居服务类投诉首位。文化娱乐体育服务的投诉量自去年4月以来，一直稳居服务类投诉第一位。其中，合同类投诉4730件，占86%，消费者反映最为集中的是预付卡消费问题。

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