武汉供电打造“线上线下”全方位服务体系

( 国网武汉供电公司东新公司监控室  徐靓丽)

长江商报讯（记者 徐靓丽 通讯员 王欣）大屏幕上显示着供电线路、变压器的名称、运行状况，工作人员保持时时监控，确保区域内所有用电高端敏感客户电压稳定……在国网武汉供电公司东新公司的调度室，记者看到该公司为光谷地区8大产业园区的A类客户提供着在线监测服务。国网武汉供电公司透露，为进一步推动优质服务升级，该公司积极构建“线上线下”全方位服务体系。

该公司已对接“智慧社会管理”系统，在系统平台嵌入“供电网格员”功能，形成市、区、街道、社区、网格五级联动，供电网格员与社区网格员充分对接，建立“双向互动、资源共享、互帮互助”的政企联建工作机制。

推行“掌上电力”集中运营试点，建立营销、运检、调控跨专业常态协调机制，编写掌上电力APP业扩报装75个常见问题应答，与国网客服南中心共同制定业扩集中审核工作规范和派单业务规则。

探索“A+8”供电知音服务新模式，为光谷地区A类客户、8大产业园区提供“一对一”定制服务。成立电能质量管理联盟，提供在线监测服务，为高端敏感客户量身制定电能质量提升方案，满足多元化用电需求。为客户提供运维、安全用电等专项培训，优化高压用户报装流程，将报装流程精简至4个，10千伏报装时长缩短至80天。

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