湖北前8月12315平台7日办结率达77.75%

长江商报消息 本报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 望马玲）9月5日，湖北省工商局数据显示，湖北省12315平台投诉总体办结率，从2013年底的94.37%上升至2018年上半年的96.26%。2018年1至8月12315平台7日办结率为77.75%，24小时办结率为21.06%，办结率进一步提升。

此外，湖北省工商局发文要求各地明确消费投诉办理时限，对消费者咨询采取即时答复，不能及时答复的疑难问题，3个工作日内回复，确保咨询回复率达到100%；紧急或涉及重大风险的诉求，立即办理；事实清楚、情节简单、于法有据的投诉 24 小时办结，一般投诉7个工作日办结，疑难投诉60日内办结；违法行为举报在2个工作日内分送办案机构核查处理，按法定时限办结；对临近法定期限尚未办结的投诉，系统自动预警提示，确保12315投诉举报及时回应。

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