湖北省工商局发布“双节”网络预订消费提示

长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖 ）9月19日，湖北省工商局发布8月份全省工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，受暑期及开学因素影响，计算机产品、电信服务和互联网服务投诉量增幅明显。

8月，共接收消费者商品类投诉7122件，占投诉总量的46.53%。交通工具、家用电器、服装鞋帽等六类商品的投诉量同比略有下降，家居用品、计算机产品、首饰等四类商品的投诉量同比有所增加。其中，计算机产品的投诉量较上月增加61.98%，比上年同期增长46.27%，从商品类投诉第八位升至第七位。

8月，共接收消费者服务类投诉8183件，占投诉总量的53.47%，所占比重同比增加了10.49个百分点。

与此同时，8月电信服务和互联网服务投诉量增幅明显，同比分别增加了51.76%和23.26%。电信服务投诉从上年同期的第四位跃升至第二位，涉及不限流量套餐的消费者投诉明显增多。

开学季，文化娱乐体育服务仍然位居服务类投诉首位，投诉量超过千件（1057件），美容美发洗浴服务投诉量同比明显下降，减幅为25.56%，从上年同期的第二位降至第四位。

中秋、国庆“双节”即将来临，从往年同期12315消费投诉热点来看，消费者在网订酒店、旅游、餐饮等消费过程中最易发生纠纷。对比，湖北省工商局提醒广大消费者在节假日出行、消费时，要增强维权意识。通过旅游服务网站、生活服务类网站订购机票（车票）、酒店、景区门票、演出门票、旅游项目等，要注意“一看、二留、三防”。

一要注意看清预订酒店、旅游等项目的时间、价格、明细、限制条件、须知等重要条款，有疑义之处要询问、确认；二要注意留存涉及双方重要权利义务的网页截图，包括商家承诺或双方协商一致的聊天截图；三要谨防网络交易平台或商家违约、虚假宣传、不履行承诺等问题发生，注意跟踪确认预订事项，明确主张自已的合法权益，一旦商家违约或有其他违法行为，及时投诉举报和索赔，以防出现到店无法消费，或退房结账时酒店临时加价等问题，以减少损失。

责编：ZB