服务类投诉占比54%创历史新高

长江商报消息 第三季度湖北省工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告出炉

本报讯（记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖）日前，湖北省工商局发布第三季度全省工商系统12315平台消费者诉求数据分析报告。报告显示，人民群众对美好生活的需求日益多元化，对品质生活的要求越来越高，对服务消费的诉求持续增长。第三季度全省12315平台共接收消费者投诉44058件，服务类投诉占投诉总量的54.31%，高出商品类投诉占比8.62个百分点，在投诉量中所占比重达到历史最高，与上年同期相比增加了10.09个百分点，较第二季度环比再增1.57个百分点。

自今年一季度服务类投诉占比首次超过商品类投诉占比以来，服务类投诉在投诉量中所占比重持续增加，从一季度的52.51%增加到三季度的54.31%。

2018年第三季度共接收消费者投诉44058件，投诉量较上年同期增加了257件，增幅为0.59%。其中商品类投诉20128件，占投诉总量的45.69%；服务类投诉23930件，占投诉总量的54.31%。三季度服务类投诉占比继续保持领先，高出商品类投诉占比8.62个百分点，在投诉量中所占比重达到历史最高，同比增加了10.09个百分点。

三季度在投诉总量同比基本与上年同期持平的情况下，服务类投诉量大幅增长，商品类投诉量则同比减少了17.62%。这在一定程度上反映出我省消费结构的变化加剧，商品消费增长渐缓，服务消费快速增长、比重不断提高。三季度消费投诉也反映出暑期和开学季的消费特点。

此外，第三季度商品类投诉量居前十位的依次是：交通工具、家用电器、家居用品、服装鞋帽、通讯产品、装修建材、计算机产品、首饰、食品、房屋。

第三季度商品类投诉量同比首次出现整体下降态势，在商品类投诉量前十位的类别中，除计算机产品的投诉量同比增长外，其他各类别投诉量均同比有所减少。

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