11月12315平台处理网购投诉同比增七成 中介服务投诉量同比激增296.49%

长江商报讯 （记者 陈妮希 通讯员 程喆 童颖）12月11日，湖北省市场监督管理局发布11月全省12315平台消费者诉求数据分析报告。数据显示，今年“双十一”消费者网络交易投诉2766件，同比增长72.55%，呈明显增加态势。

11月，全省12315平台处理消费者诉求共计61199件，其中咨询45583件、投诉14508件、举报1108件，分别占12315诉求总量的74.48%、23.71%和1.81%。11月接收消费者诉求总量同比增加4585件、增幅为8.10%，其中咨询量同比增加15.17%，投诉和举报量同比分别减少6.81%和24.47%。

受“双十一”网络集中促销活动影响，11月消费者网络交易投诉量明显增加。11月共接收网络交易等非现场购物投诉2842件，占投诉总量的19.59%，所占比重同比增加了8.3个百分点。其中，网络交易投诉2766件，同比增长72.55%，环比增长15.35%，网络交易投诉量占投诉总量的19.07%，接近1/5，占比同比增加了8.77个百分点。

值得关注的是，在11月服务类投诉来看，中介服务投诉量同比激增296.49%，环比增加42.14%，跃居服务类投诉第五位。投诉主要反映出租房未通过空气检测、存在甲醛超标等安全隐患，胶囊房、隔断房不规范，退租押金难退还，强制收取额外费用，中介方承诺不履行等问题。

延续着双十一的热度，湖北省市场监督管理局发布“双十二”消费提示，消费者购物时做到“三要”：一要看清楚商品信息及技术参数再下单，充分了解商家优惠政策。二要留存购物凭证，包括发票、订单信息、聊天记录、网页截图等，以便维权举证。三要先验货后签收，建议收货时当场查验，确认商品完好且与宣传信息相一致后再签收快递。

当网购发生纠纷无法与商家达成一致时，可先通过网购平台进行维权，不能协商解决的，可拨打卖家所在地或网购平台所在地的12315电话，或通过全国12315互联网平台投诉维权。

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