“五一”假期全省12315平台处理消费者诉求5871件 增幅达68.95%

长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 童颖 李斌）5月1日至5月4日“五一”小长假期间，湖北省市场监管系统12315平台处理消费者诉求共计5871件（日均约1468件），其中咨询4383件、投诉1415件、举报73件，分别占总量的74.66%、24.10％和1.24％；为消费者挽回经济损失14.65万元。

与上年同期相比，湖北省12315平台处理消费者诉求总量明显增加，增幅达68.95%，日均接诉量同比增加310件，消费者咨询、投诉和举报量同比分别增加67.29%、76.88%和32.73%。

与此同时，“五一”小长假期间，全国12315互联网平台接收处理涉及湖北省经营者的投诉、举报共计427件，其中投诉356件、举报71件,分别占83.37%和16.63%。

其中，湖北省市场监管系统12315平台处理商品类投诉506件，占投诉总量的35.76%；处理服务类投诉909件，占投诉总量的64.24%。

值得关注的是，“五一”期间，餐饮住宿服务投诉最多，合同类纠纷尤为突出。全省12315平台共接收餐饮住宿服务投诉166件，同比增加72.92%。其中，合同类消费纠纷占比最高，共92件，占餐饮住宿服务投诉的55%。

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