湖北12315平台上半年处理诉求40万件 预付式消费投诉增长

长江商报消息 长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 童颖 李雨薇）近日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布2020年上半年消费者诉求数据分析报告。报告显示，2020年上半年，全省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计39.68万件，其中咨询26.79万件、投诉9.74万件、举报3.15万件，分别占12315诉求总量的67.52%、24.55%和7.93%。与上年同期相比，诉求总量同比增加21.69%。值得关注的是，受疫情影响，一方面部分商家关门歇业，另一方面消费者因无法如期进行消费而主动要求退款，导致预付式消费相关投诉更是“水涨船高”。

12315平台数据显示，今年上半年全省共接到涉及预付式消费相关投诉2827件。主要集中在疫情期间商家暂停营业退费纠纷、服务方式变更、使用期限受限、商家利用格式合同规避己方责任以及商家倒闭无法继续履行合同等方面。

武汉的蔡女士去年11月在某美发店充值5000元后，余额还有4149元，今年6月7日准备再次进店消费发现店铺已经倒闭关门，此前并未收到任何闭店通知，店外告示称本店卡内余额可转入附近另一家美发店消费，但必须在3个月内消费完且每次消费要另付50%手续费。

根据《湖北省消费者权益保护条例》规定：经营者自营业执照核准登记之日起满6个月后方可发放预付卡。办卡前要充分了解商家资信情况，向当地商务部门查询该预付卡企业是否有备案，尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家。

根据《湖北省消费者权益保护条例》明确规定，经营者擅自提高服务价格、降低服务标准、延期开业、停业、歇业、变更经营场所或者经营主体的，消费者有权要求退回卡内余额。消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让单用途商业预付卡的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。

湖北省市场监管局提醒，办理预付卡后，务必要妥善保管好合同、充值发票和消费凭证，对店内广告宣传内容等可拍照取证留存。

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