湖北前三季度网购投诉达4.58万件 占投诉总量的27.69%

长江商报消息 长江商报讯（记者 陈妮希 通讯员 童颖） 10月28日，记者从湖北省市场监管局12315指挥中心获悉，今年前三季度全省12315平台共接收网购投诉4.58万件，占投诉总量的27.69%，网购投诉占比创历史新高。网购投诉量相较于2018年、2019年同期，同比分别增长了113.98%和109.36%。

“宅经济”火热推动下，短视频和直播在2020年迎来爆发式增长，“直播带货”、“网红经济”迅速窜热，不少消费者选择通过淘宝、快手、抖音等直播平台购物，直播购物已涉及美妆、日用品、家电、食品、助农等诸多领域。今年“双十一”电商直播与电商网络促销活动的深度融合，更使直播带货成为“双十一”网购的重要阵地。同时，由网购引发的消费者投诉也频发。根据湖北省前三季度投诉数据分析显示，以下类别的网购投诉占比超过了50%：出版物（网购投诉占比86.46%）、计算机产品（76.10%）、文化运动体育产品（64.61%）、保健食品（64.21%）、卫生用品（62.78%）、化妆品（60.23%）、互联网服务（58.05%）、医疗器械（57.05%）、旅游服务（53.94%）。

眼下，“双十一”预测火爆开启，线上线下促销如火如荼。湖北省市场监管局12315指挥中心发布今年前三季度（1-9月）全省网络消费投诉分析报告及“双十一”网购消费提示，提醒消费者面对“双十一”促销理性选购，避免冲动消费。

网购一定要选择经营资质齐全、规模大、信誉度高的购物平台和网店，不要轻易点击不明链接或登录陌生网站。

网购过程中，商家促销规则复杂繁琐，不以显著方式标注的情况时有发生，消费者应该了解清楚商家制定的预售规则、折扣规则、红包优惠券使用规则、定金退还相关规定等，避免因错误理解造成损失，注意不要错过支付尾款时间。尽量事先通过多渠道了解产品的质量、比较价格等情况，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”、低价劣质、高价仿冒陷阱。

此外，湖北省市场监管局提醒，消费者要注意收集和保存购物证据，如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，或者向12315投诉。

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