12315热线超负荷 市民可进行网络投诉

长江商报讯（记者 刘倩雯 通讯员 叶蕾）近日，不少市民反映消费投诉热线12315接通情况不畅，对此，1月4日晚，武汉市市场监督管理局12315消费投诉热线平台负责人肖志宏解释，接线员每日已经超负荷工作，尽力接听市民的投诉需求。如遇上电话接听高峰，无法接通的情况，市民可尝试通过网络平台反映情况，同样可以进行消费投诉及举报。

如果出现12315热线电话占线或接通不畅的情况，市民可以通过其他渠道进行投诉，目前，除了热线电话，全国12315互联网平台（www.12315.cn）及武汉市市场监督管理局官网（scjgj.wuhan.gov.cn）同样接受网上投诉。

市民可以通过这两个渠道进入投诉举报页面，根据网页提示，填写情况说明。

“情况描述写得越详细越好，如果有发票等证据，也可以拍照上传。”肖志宏提醒市民，在填写网络投诉情况表格的时候，记得写明自己的投诉需求，商家的名称地址等信息，并留下联系方式，以方便后期相关部门与投诉人联系对接。“市民可以放心，我们的要求是网络投诉也必须单单处理，不允许有遗漏。”

12315平台服务中心也有专员处理网络投诉的留言等信息，工作人员同样会在第一时间将投诉信息处理转派到相关承办部门，相关部门的处理人员则会在7天之内与投诉人联系，进一步了解情况，处理投诉。后期，武汉市市场监督管理局还会继续推进12315热线平台系统升级和人员队伍建设，及时增补接线人员，加速网络投诉的信息处理，着力畅通消费者投诉举报的各类渠道。

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