长江商报消息 长江商报讯（记者 李璟）为推动湖北省营商环境持续优化，近日，湖北出台《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》（以下简称《办法》），切实维护市场主体合法权益。1月12日下午，湖北省政府新闻办召开“深入优化营商环境专题”第2场发布会，湖北省发改委、信访局、工商联和政务办相关负责人分别介绍各部门贯彻落实《办法》相关情况。
建立常态化问题处理长效机制
湖北省发改委副主任杜海洋介绍，出台《办法》是回应市场主体关切的具体体现。去年以来，湖北省委、省政府把优化营商环境作为湖北疫后重振、推进高质量发展的重要突破口，大力弘扬“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神，先后出台了一系列政策文件，优化营商环境工作取得了明显成效。但在实际工作中由于缺乏统一有效的问题投诉渠道，部分企业反映遇到问题时，找不到有效的申诉途径，问题得不到及时解决，企业获得感不强、满意度不高。因此，如何更好地坚持问题导向，聚焦市场主体关切，破解营商环境中的痛点难点堵点问题；如何更好地畅通市场主体反映问题渠道，依法、高效、妥善解决市场主体诉求，都需要建立一个常态化的问题处理长效机制。
杜海洋说，制定《办法》充分整合利用了现有投诉渠道。《办法》在充分吸收借鉴兄弟省份已出台的同类工作机制的基础上，结合湖北营商环境工作实际，整合了功能相对分散的“阳光信访平台”、“非公有制企业投诉服务平台”、12345热线、鄂汇办APP、政务服务网等投诉渠道，最大程度集约利用现有资源，力求快速形成一套系统的、有针对性、全链条的营商环境问题投诉处理综合体系，迅速提高投诉办理实效，也方便各类市场主体更快熟悉适应本投诉平台。
实施《办法》将更好维护市场主体合法权益。《办法》共5章18条，对投诉件受理范围、责任主体、终止或办结，投诉材料审查、办理、反馈时限以及追责问责等方面都做了明确的规定。《办法》明确投诉人可以通过省政府门户网站营商环境投诉平台投诉，也可以湖北省非公有制企业投诉服务平台网上投诉，还能通过邮寄信件方式投诉。《办法》聚焦畅通市场主体反映问题渠道，着力明确部门责任、完善工作机制、优化操作流程、形成处理合力，具有较好的可操作性。
作为落实全省优化营商环境大会强调的“要建立营商环境投诉、处置、回应机制，突出抓好正反两个方面的典型”的具体举措，《办法》将为湖北持续深化“放管服”改革、打造政务服务“一张网”、加速数字政府转型，不断提升市场主体获得感和满意度提供有力支撑。
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杜海洋表示，市场主体更关心的是投诉提出后由谁来解决，怎么解决。根据《湖北省营商环境问题投诉联动处理办法》的规定，对发生在湖北省范围内的损害营商环境行为，各类市场主体都可以提出投诉。投诉人可以通过湖北省政府门户网站营商环境投诉平台和湖北省非公有制企业投诉服务平台网上投诉，或者通过邮寄信件方式投诉。湖北省营商环境办将加强同相关部门的联系，定期会商涉企投诉办理情况，确保企业的合法诉求，及时依法依规处理。
湖北省政务办副主任龚斌介绍，投诉人登录湖北省政府门户网后，可通过4种方式进入湖北省营商环境投诉平台：一是点击首页面第一屏滚动大图右侧的“营商环境投诉平台”文字链接；二是点击首页面第二屏“一网通办”版块右侧滚动区域第一张“营商环境投诉平台”小图；三是点击首页面第三屏左侧“反映问题”版块内“营商环境投诉平台”文字链接；四是使用网站首页顶部搜索功能，输入关键词“营商环境投诉平台”进行搜索，点击第一条搜索结果可直接进入。进入投诉平台后，投诉人完整填写“姓名”、“手机号码”、“户口地址”、“信件内容”等信息并通过手机验证后即可提交诉求。
湖北省工商业联合会副主席赵序沨介绍，从2018年开始，湖北省委、省政府提出在全国率先建成“全省一张网、三级全覆盖”的投诉服务体系。截至目前，湖北省本级、17个市州、99个县（市、区）成立了投诉服务中心，全省工商联系统共增加机构117个，增加编制280人，实现了非公有制企业投诉服务中心省市县三级全覆盖。湖北省非公有制企业投诉服务平台注册用户达12万户，其中，认证企业10.95万家，认证商协会702家。387名认证律师全天候在线为商会及民营企业免费提供法律咨询和维权服务。湖北省非公有制企业投诉服务中心成立以来，共受理各类诉求事项206件，累计帮助企业追回欠款、土地账款、补偿款等超6300万元，做到了“件件有着落、事事有回音”。
投诉人可以通过省政府门户网站营商环境投诉平台（网址：hubei.gov.cn）和湖北省非公有制企业投诉服务平台（网址：www.hbqytsfw.com.cn）网上投诉，或者通过邮寄信件方式投诉。
责编：ZB
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