头部品牌带动零售行业智慧升级 2020年开通线上渠道企业占比提升至84%

长江商报讯（记者 陈妮希） 2020年新冠疫情让实体零售线下客流骤降，让零售经营中的一些问题也加倍暴露出来。近日，智慧商业服务提供商微盟近日发布《2020智慧零售行业研究报告》指出，获客难、客源易流失是实体零售企业经营面临的最大痛点，其次，人效坪效低、营销能力弱也是企业目前的主要问题。

在此背景下，通过线上线下相结合的智慧零售模式实现数字化转型就成为零售商家的共识。报告指出，实体零售开通线上渠道的企业占比高达84%，仅有16%的实体商家尚未开通任何形式的线上渠道。

近年来，零售行业增速连年呈明显下滑态势，2011到2019年间，全国商品零售总额的增速从最高点17%降至8%，零售业亟需进行数字化改造，突破发展的瓶颈。

在商家进行数字化升级的探索中，微信作为构建了12亿+用户的庞大商业生态，已经逐渐与ERP、CRM等传统企业数字化工具一样成为主流。根据微盟报告的调研数据，微信支付、小程序、公众号、企业微信是商家在微信开展经营最主要的应用。其中，小程序在微信众多商业工具中是核心的存在，自2017年推出以来，在零售行业展现出出色的商业化能力，2020年小程序全年累计交易额同比增长超100%，小程序实物商品GMV年增长率达154%。

以梦洁家纺为例，在“万人拼团抢工厂”的小程序直播活动中，4小时直播销售额破2500万；联想在小程序上发起的乐呗会员嘉年华直播活动中，当日累计销售额达1.2亿元，观看人数超440万。

报告认为，微盟报告认为，头部品牌对智慧零售的应用将带动整个零售行业越来越多企业进行智慧零售升级，中小商家将受益于智慧零售，更快实现数字化转型升级。未来，公私域结合联动的方式将成为零售企业的进行智慧升级的大势所趋，直播电商、短视频新商业和营销模式将成为越来越多智慧零售商家的“标配”。

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