武汉12315发布年度消费投诉大数据 网络消费投诉举报同比大增25%

长江商报讯（记者 刘倩雯 通讯员 韩玉婷）3月14日晚，，武汉12315发布年度消费投诉大数据。数据显示，武汉12315平台一年为消费者挽回损失1800万元，服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显，而网络消费投诉举报量增速加快。

据了解，12315投诉举报热线实现 “五线合一”，将原质监、食药、知识产权、物价等热线统一整合。全市共接收各类诉求365131件，同比增长0.87%，各类诉求按期办结率均达100%，为消费者挽回经济损失共计1861.06万元。

其中，2020年商品类投诉举报量同比增长14.16%，排名前十位依次为：食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。

2020年服务类投诉举报同比下降18.94%，投诉举报量排名前十位的依次为：餐饮和住宿服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。

据悉，网络消费投诉举报量同比增长25.09%，全年接收涉网络投诉举报16,012件，占投诉举报总量的15.53%，与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态兴起有关。

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