3500家企业入驻湖北315消费投诉和解平台

长江商报消息（记者 陈妮希 通讯员 陈蓉）昨日，记者从湖北消委获悉，自3月15日依托微信公众号和官网开发建设了“湖北315消费投诉和解平台”以来，通信、家电、汽车、银行保险、中百、沃尔玛、美团、饿了么、京东等3500家企业已完成入驻，共受理消费者投诉138件，已处理118件，处理率高达88%。

据悉，该平台主要有四大功能，“投诉和解(消费者投诉入口)”“企业登录（企业入驻登录入口）”、“消委登录（也就是消委工作人员登录入口）”、“信息公示（发布和解相关数据的入口）”，可以实现消费者随时随地在线投诉，企业在线快速回应和解，消委组织在线督办，减少传统模式下的维权成本，方便消费者在线投诉维权。

湖北消委表示，热烈欢迎广大消费者通过和解平台投诉维权。消费者在线可以向16个行业的企业递交投诉材料，包括电商平台(包括大家熟悉的淘宝、天猫、京东、唯品会、美团、饿了么等)、线下实体店包括银行保险、通信家电、旅游景区、商场超市、酒店餐饮、汽车4S店等，还有电视媒体、新媒体等媒体购物渠道，都可以通过手机一键投诉、企业一键和解，消委一键监督。

为确保企业在线快速和解，和解平台启用“信用评价”机制和“投诉公示”机制。信用评价机制是依据企业和解成功率、和解效率、消费者满意度对企业进行五星评价，同时，对未入驻和解平台企业的投诉，平台启用“投诉公示”机制，倒逼企业在线快速和解，超过15天未受理的投诉，纳入月度黑榜单，同时，以诉转案的形式移交相关部门立案查处，或者向消费者提供法律援助，支持消费者起诉。

湖北消委表示，目前全省市场监管部门和消委组织正在全力推进企业入驻和解平台工作，计划用三年时间，积极引导入驻企业加强诚信机制建设，引领消费环境创建，更好助力放管服改革和营商环境建设。

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