湖北12315平台假期处理诉求8498件

长江商报消息（记者 陈妮希 通讯员 童颖）5月1日至5月5日“五一”假期，湖北省市场监管部门12315平台处理消费者诉求共计8498件，其中咨询5495件、投诉2476件、举报527件，分别占总量的64.66%、29.14％和6.20％。五一期间湖北省12315日均接诉1700件，比今年春节日均接诉量增加905件。

五一期间，湖北省12315平台处理商品类投诉1133件，占投诉总量的45.76%；服务类投诉1343件，占投诉总量的54.24%。

湖北省市场监管局12315指挥中心表示，这是湖北省疫后服务类投诉占比首次超过商品类投诉，相较于今年春节，服务类投诉占比增加了7.71个百分点，从一个侧面反映出全省服务领域消费市场的活跃度。

五一假期湖北省12315平台共接收涉及休闲旅游领域相关投诉440件，较上年同比激增近五倍，民宿类、亲子游玩类投诉增长较为明显。

假期线上线下餐饮服务订单激增，据不完全统计，五一期间全省12315平台共接收涉及小龙虾、奶茶、火锅、烧烤的消费者投诉103件，占餐饮类投诉的37%，同比增长106%。从消费者投诉情况来看，主要反映餐馆不明码标价，餐馆疑似将剩虾二次售卖，食品、饮料中含有异物，奶茶店存在恶意竞争排队等问题。

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