长江商报消息 ●长江商报公益记者 李璟
随着数字化、智能化水平的不断提高，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，正在成为全社会共同参与、推动适老化服务的新趋势。
重阳节将至，2022全国敬老月正式启动，已推行两年的蓝马甲智慧助老公益行动也迎来全新内容。9月28日，全国首个地铁助老防骗微站点亮相北京，携手蓝马甲助老防骗月暨郑州答案展、全国10城1000场进社区活动、长辈版防骗码上线支付宝等，组成今年蓝马甲公益行动四大主题活动，帮助老年人在接轨“数字化生活”的同时，加强防骗意识。
蓝马甲同时发布的“数字助老两年报”显示，两年来已有2.4万名志愿者走入全国70座城市，已服务老人36万名。
“技术+服务”引领适老化服务新趋势
在北京宋家庄地铁站防骗微站点，拿起墙上的反诈盲盒听筒，便立即传来一段电信诈骗“现场”，对应的宣传栏上，对这场骗局进行了详细讲解。走过路过的老人，可随时在此通过AI设备“体验”诈骗的真实场景。
这是蓝马甲公益打造的全国首个建在地铁站里的助老防骗微站点，未来微站点还将根据案例变化和老人需要的服务，不断进行更新与升级。今年内，全国还将有10个这样的助老防骗微站点陆续建成。
据了解，2022全国敬老月暨蓝马甲智慧助老公益行动由全国老龄办、国家反诈中心指导，北京市公安局公共交通安全保卫总队、中国人口福利基金会、蚂蚁公益基金会、蓝马甲等共同主办，助老防骗微站点等四大主题活动同时揭幕。
与微站点同步启动的，还有郑州蓝马甲“答案展”。该展览由国家反诈中心、全国老龄办指导，郑州市公安局、郑州市老龄工作委员会办公室、人民银行郑州中心支行、郑东新区管理委员会、蚂蚁公益基金会主办，将持续至10月10日。活动期间，展览将老人日常生活遇到的问题、骗局设计成一本“书”，引导老人自己寻找答案。在活动现场，身穿蓝马甲的志愿者将会现场答疑，一对一为老人解惑，手把手教老人网络防骗知识。
另外，敬老月期间，蓝马甲还将走进上海、杭州、重庆等10余个城市，举办上千场社区服务活动。9月29日，江西首条“蓝马甲助老防骗公益示范街”将亮相红谷滩区。在云南昆明，蓝马甲还将联合肯德基推出全国首个网络安全助老餐厅，积极营造全社会敬老助老氛围。
值得关注的是，本次活动中，蓝马甲数字助老实验室正式推出新型反诈类安全教育服务——长辈版防骗码，老人可通过扫码答题获得全国防骗“绿码”。
据悉，此前数字助老实验室已上线了针对老人的暖洋洋客服热线、全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”、支付宝长辈模式等。本次推出的长辈版界面更简易，题库也更符合老人受骗高危场景。
智慧助老助力跨越“数字鸿沟”
近年来，互联网应用适老化及无障碍改造行动深入开展，同时，随着电信诈骗案件高发，老年人被骗已经成为当下备受关注的问题，但关注和服务老年人的政策措施不仅如此。
2020年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，倡导要在网络服务领域进行“适老化改造”。在此背景下，以蓝马甲为代表的一批数字助老公益志愿行动应运而生。
蓝马甲公益行动启动于2020年，是蚂蚁公益基金会联合社会各界共同打造的一项公益活动，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等共同参与组成。
2021年3月，蓝马甲以“手机不会用、安全防诈骗，找蓝马甲”为口号，在全国多个城市开展“安全防骗”讲座、设立“跨越数字鸿沟”志愿服务站以及举办社区“便民生活节”等各类活动，协调公益组织、公安检察银行等部门或机构、社会爱心人士、媒体等各界资源，通过专业培训后发展志愿者队伍，与超过100家合作伙伴、上万人次志愿者服务社区老人，共同搭建起了“蓝马甲行动”数字助老志愿服务平台。
两年来，在全国老龄办、国家反诈中心等指导下，“蓝马甲行动”深入各地、各社区和各场景，已累计走进70余座城市，3200多个社区，举办超过18000场次驻点，服务36万人次，线上覆盖2000万人次，通过社区讲座、驻点服务驿站、数字生活体验点、沉浸式防骗展、助老防骗大篷车等多种形式，为老年人提供助老防骗的“身边人”服务。未来，“蓝马甲行动”还将持续走入万余社区、百个县域、开通更多线上渠道，服务更多人群。
其中，2.4万名志愿者已成为蓝马甲的中坚力量。他们分别来自政府、警方、企业、高校、银行、基金公司、公益组织、社区、老年大学等方方面面。
数据显示，中国老年人口已突破2亿，且每年逐步攀升。数字发展确实给老人的生活带来一些不便，但“数字鸿沟”不应成为“服务鸿沟”。在数字化平台的助力下，蓝马甲正在将“数字鸿沟”变成“信息福利”，为更多老年人打开方便之门。
蓝马甲行动相关负责人介绍，近日蓝马甲发布了一份《适老化设计与服务参考指南》，作为全国首份研究“适老化设计标准”的报告，将从页面设计、图标表达、文字阐述等多方面入手，探索帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
“适老化是关乎我们每个人的事，蓝马甲的‘技术+服务’是一次新模式的探索。”中国人口福利基金会副秘书长宋宏云表示，希望越来越多的社会力量能积极参与，共同拓宽服务半径、提升服务质量，做好数字助老的补位者。
责编：ZB
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