近半认为投诉会遭“推诿扯皮”(二)

◇数据

逾三成企业认为

投诉会不了了之

本报讯（记者 王荣海）不少企业对服务不满意，但武汉去年以来受理的712件行政投诉案件中，只有57件软环境投诉。昨日，武汉市政协常委专题协商会上，武汉市政协委员、市农工党副主委刘清和披露，重要原因是企业怕得罪职能部门。

据武汉市行政投诉中心提供的资料显示：去年以来的行政投诉案件，主要集中在城管、公安、规划等部门。城管部门对违建和占道经营监管不力；公安交管重罚款轻管理，基层派出所办案不力；土地规划部门调整规划随意性大，不依法规划和不照章办事的问题时有发生。

“虽然企业投诉的总量不大，但与调研中企业反映的情况反差较大。”武汉市政协委员、市农工党副主委刘清和直言。

此次民主评议中，行政投诉处理方面，收回有效问卷1720份。其中，有200份问卷认为出了问题投诉无门，占11.6%；有817份问卷认为投诉后各部门之间推诿扯皮，无人负责，占47.5%；有684份问卷认为投诉虽得到受理，但不了了之，占35.1%；有101份问卷认为投诉后遭到报复，占5.9%。

刘清和说，原因在于，企业 对职能部门“敢怒”却“不敢言”。“现在公开的‘吃拿卡要’虽不多见了，但权和利关联的潜规则仍在运行。”

◇案例

常务副市长举例痛斥部分职能部门歪风——

想办事两年无人管 只等来一纸罚单

本报讯（记者 王荣海）企业为搬迁，跑了两年政府部门没人过问，好不容易等来一个部门，却是来送罚款通知书的。在昨日的武汉市政协民主评议经济发展软环境协商会上，常务副市长袁善腊说起了亲历的企业遭遇。

昨日，对于协商会上反映的问题，袁善腊边倾听，边做笔记，“看到后，坐不住啊。”

他还举了亲身接触的一个例子。江岸车辆厂一个二级企业为了搬迁，到政府部门跑了两年，求爷爷告奶奶，却没有一个部门下来协调。好不容易等来一个部门，结果却是职能部门送达罚款通知书。

此次武汉软环境满意度测评显示，整体感觉满意的仅占33.7%，转变工作作风方面，满意仅占26.0%。

一位知名的民营企业家反映，因改扩建生产厂房，共花费半年多时间，先后盖了20多个部门公章，当一切手续完备动工建设时，却错过最好的市场发展契机。

“像这样的服务，怎么和国际接轨？怎么打造现代化的国际大都市？”袁善腊听了发言，连用两个反问。

他说，相关部门要对号入座，不要掩盖。用半年时间整改，再向政协委员报告。

申报材料递上去，看到一个问题就不耐烦了，退给你。第二次去，又看到一个问题，再退给你，跑断你的腿。

——一位政协委员讲述很多市民办事的经历

“

报告显示，一些行政审批人员“高高在上”， 服务态度差。见习制图 徐五峰 制

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